고객성공매니저 (Customer Success Manager)

소개

새로운 배움의 시작, 국내 최대 온라인 클래스 플랫폼 "에어클래스(AIRKLASS)"와 B2B SaaS 제품 "클래스인프라(ClassInfra)"를 운영 중인 큐리어슬리입니다. 배우고 싶은 것이 있다면 누구나, 언제든 그 갈증을 해소할 수 있도록 — 큐리어슬리는 지식이 더 많은 경로로 유통되고 더 많은 사람에게 닿는 구조를 만들고 있습니다. "클래스인프라"는 기업/단체/개인이 자신만의 온라인 강의 플랫폼을 직접 구축하고, 에어클래스의 50만 편 콘텐츠를 활용해 판매까지 할 수 있는 SaaS 제품입니다. 에어클래스에서 쌓아온 콘텐츠와 운영 노하우를 기반으로, 지식이 더 넓게 흐를 수 있는 파이프라인을 확장해가고 있습니다. [큐리어슬리의 제품] 에어클래스 : 국내 최초·최대 온라인 클래스 오픈마켓. 누구나 지식 영상을 업로드해 판매할 수 있으며, 현재 50만 편 이상의 영상과 1.7만여 개의 클래스를 서비스하고 있습니다. 클래스인프라 : 온라인 클래스 플랫폼을 직접 구축할 수 있는 SaaS 제품. 자체 제작 클래스는 물론, 에어클래스의 콘텐츠 허브에서 원하는 클래스를 선택해 판매하는 플랫폼을 만들 수 있습니다.

주요업무

1. LMS SaaS 신규 고객사 온보딩 및 셋업 • 고객사 요구사항 분석 후 LMS 환경 구성 및 초기 설정 지원 • 교육 과정, 권한, 도메인/브랜딩 등 기본 세팅 및 운영 가이드 제공 • 고객사 운영 지원 및 기술 지원 2. 고객사 플랫폼 사용 관련 문의 대응 및 기술적 이슈 해결 • 기능 활용 제안, 운영 효율화를 위한 가이드 및 매뉴얼 제공 • 내부 개발/기술팀과 협업하여 버그, 개선 요청 전달 및 Follow-up • 정산 및 계약 운영 관리 3. 고객사별 이용 내역/라이선스 현황 파악 및 정산 데이터 관리 • 월별/분기별 정산 프로세스 운영 및 관련 문의 응대 • 서비스 운영 모니터링 및 개선 4. 주요 운영 지표 및 고객사 사용 패턴 모니터링 • VOC(고객 의견) 기반 서비스 개선점 발굴 및 제안 • FAQ, 헬프센터 등 고객 지원 문서화/콘텐츠 고도화

자격요건

• IT 서비스에 대한 기본적인 이해도를 갖추고, 새로운 시스템을 빠르게 익힐 수 있는 분 • 엑셀/구글 스프레드시트 등 OA 툴을 능숙하게 다룰 수 있는 분 • AI 툴을 업무 효율화에 적극적으로 활용할 수 있는 분 • 고객사 및 내부 팀과 다양한 채널로 원활하게 소통할 수 있는 분 • 꼼꼼하고 책임감 있게 업무를 완수하는 분

우대사항

• 고객 응대, CS, 운영 관련 인턴·아르바이트 경험이 있는 분 • 온라인 교육 서비스나 LMS 플랫폼을 자주 이용해본 경험이 있는 분 • Notion, Slack 등 협업 툴 사용 경험이 있는 분 • 컴퓨터활용능력 등 OA 관련 자격증을 보유한 분

혜택 및 복지

[근무조건] • 근무 형태 : 정규직 (수습기간 3개월, 80% 급여지급) • 근무 일시 : 주 5일 (월~금) 유연근무제 (오전 11시 ~ 5시 코어타임) • 급여 : 면접 후 결정 (비포괄임금제) [근무환경] 1. 업무에 온전히 집중할 수 있도록! • 초과근무 수당 지급 • 리프레시 휴가 지원 2. 배움의 즐거움을 느낄 수 있도록! • 에어클래스 캐시 연 30만 원 지원 • 직무교육비 연 20만 원 지원 • 도서 구매 무제한 지원 3. 눈치 보면서 근무하지 않도록! • 자유로운 연차 사용 • 자유로운 복장 • 유연근무제 • 30분 단위 휴가 4. 기타 복리후생 • 경조사, 명절선물 지원 • 인재추천 포상제