Director, Product Management (Customer Experience)

담당업무

• Analytics, UX, Experimentation 팀과 함께 핵심 고객 경험을 개선하는 제품 이니셔티브 리드

• Coupang 앱 고객 여정의 LLM 기반 CX 제품 비전 정의 및 실행

• 아이디어 도출부터 출시까지 AI 기반 고객 경험 자동화·개인화 도구의 전 과정 제품 개발

• ML·엔지니어링 팀과 LLM 학습·파인튜닝·배포를 위한 확장 가능한 인프라 구축

• 생성 콘텐츠의 UX 가이드라인 부합 여부를 확인하기 위한 디자인 팀 협업

• A/B 테스트, 강화학습, 피드백 루프를 활용한 실험 및 제품 최적화

• 개인정보 보호, 윤리적 AI, 데이터 거버넌스 기준 준수

• 산업 동향과 신기술 모니터링을 통한 제품 전략 수립

필요 역량

• AI/ML 기반 제품 구축 및 확장 경험

• LLM 또는 생성형 모델 관련 제품 경험

• 생성형 AI, 프롬프트 엔지니어링, 모델 파인튜닝, 평가 지표에 대한 이해

• 실험 프레임워크 및 인과 추론에 대한 이해와 분석 역량

• 부서와 직급을 넘어 영향력을 발휘할 수 있는 커뮤니케이션 및 리더십

• 실행 중심의 기업가적 사고방식과 혁신에 대한 열정

전형절차

1. 지원서 검토

2. 1차 인터뷰

3. 온라인 온사이트 인터뷰

4. 최종 오퍼

근무환경

채용 일정과 결과는 지원 단계에서 제출한 이메일로 안내되며, 직무 또는 일정에 따라 전형 절차가 변경될 수 있음

마감기한

채용시 마감