[유모스원] CS정책 및 운영 관리 담당자

담당업무

• CS 운영지표(KPI) 수립 및 운영관리

• CS 상담 통계·VOC 등 운영 데이터 분석 및 관리

• 서비스운영 정책 수립 및 업무 프로세스 고도화

• CX 중심 운영개선 및 품질관리

자격요건

• CS 또는 서비스운영 기획·관리 업무 경험

• 운영 정책 및 업무 프로세스 기획·운영시스템 관리 경험

• 운영 데이터 분석 및 운영지표 설계·관리 경험

• 상담품질 모니터링 및 코칭 운영 경험

• 데이터와 운영현황 기반의 협업부서 커뮤니케이션 역량

우대사항

• 차량관제(Telematics) 및 IoT 서비스 운영 경험

• 고객센터·컨택센터 운영관리 경험

• 상담원 및 유관부서와의 현업·운영이슈 대응 경험

마감기한

채용시 마감