서비스 운영 매니저(B2B연동&기술지원)

소개

수퍼톤은 Audio&Voice AI 기술을 기반으로 ‘창의성의 한계를 확장하는 혁신적인 음성 기술과 콘텐츠를 개발’하는 것을 미션으로 삼고있는 회사입니다. 감성을 담아 말하고 노래할 수 있는 수퍼톤의 기술은 다시는 들을 수 없었던 그리운 목소리를 복원하고, 말하지 못하는 디지털 아티스트에게 목소리를 선사하며, 평범한 목소리를 스타의 목소리로 변환하는 등 음반, 영화, 방송과 같은 문화예술 영역에 적극 활용되고 있습니다. 최근 수퍼톤의 기술력과 사업성을 인정받아 대한민국 최고의 기업인 '하이브'와 한 가족이 되면서 글로벌 시장에서 앞장서서 나갈 연료도 충분히 확보한 상태입니다. 음악과 문화, 콘텐츠를 사랑하는 사람들로 구성된 수퍼톤은, 세상의 모든 창작자들에게 혁신과 영감을 제공하여 더욱 풍요로운 문화 생태계를 함께 만들어 나아갈 동료를 기다리고 있습니다. 2025.05 : AWS AI Summit 기조연설 및 AI 음성 솔루션 부문 공식 파트너 참가 2025.02 : 3개국어 지원 TTS 서비스 “Supertone Play(플레이)” 정식 출시 2024.11 : 실시간 AI 음성 변환 어플리케이션 “Supertone Shift(시프트)” 정식 출시 2024.11: 전문가용 공간음향 재현 플러그인 “Supertone Air(에어)” 정식 출시 2024.09 : 수퍼톤 이교구 대표, 美 타임 AI 분야 100인 선정 2024.06 : 최초 AI 버추얼 아이돌 그룹 “SYNDI8(신디에잇)” 및 앨범 “MVP” 런칭 2023.11 : AI 음성 분리 및 잡음 제거 플러그인 “Supertone Clear(클리어)” 정식 출시 2023.09 : 넷플릭스 시리즈 “마스크걸”의 BJ 마스크걸, “다화자 음성 보이스 모핑” 디자인 작업 2023.03: 엔비디아 ‘인셉션’ 프로그램 프리미어 파트너 선정 2023.01 : HYBE 누적투자 500억 유치 및 HYBE 계열사 편입 2022:12: 디즈니+ 오리지널 시리즈 “카지노” 최민식 배우 “보이스 디에이징” 작업, 젊은시절 음성 구현 2021.11 : CES 2022 Innovation Awards 수상 2021.01 : ICASSP DNS Challenge 실시간 잡음 제거 부문 3위 수상

주요업무

수퍼톤에서 ​서비스 운영 ​매니저는 ​‘서비스 POM ​(Product ​Operation ​Managing)’이라는 직무명으로 불리며, ​제품의 ​운영 안정성과 사용자 ​경험을 ​동시에 ​책임지는 핵심 역할을 ​수행합니다. 본 포지션은 ​수퍼톤의 ​API, SDK ​등 기술 ​제품이 ​고객사 서비스에 원활하게 ​연동되고 실제로 ​잘 활용될 수 있도록, 연동/온보딩/지원 과정 전반을 운영하고 개선하는 역할을 담당합니다. • 고객사의 API 연동 요청 및 기술 검토 지원 (사내 엔지니어와 협업) • 기술문서(API 문서 등) 검토 및 정리, FAQ 작성 및 유지보수 • 테스트 계정 발급, 사용 가이드 안내 등 온보딩 프로세스 운영 • API 사용 현황 모니터링, 주요 이슈 및 VOC 수집 정리 • 다양한 연동/제휴 니즈를 파악하고 간단한 제안서 또는 정리자료 작성 • Notion, Jira 등 협업 툴을 활용한 운영 문서화 및 간단한 프로젝트 관리

자격요건

• 유관 경력 1년 이상 또는 그에 준하는 실무 경험이 있으신 분 • 기술 제품(API 등)에 대한 호기심과 학습 의지가 있으신 분 • 기획, 운영, 고객 대응 등 복합적인 업무를 유연하게 다뤄본 경험이 있는 분 • 다양한 직군과의 협업 커뮤니케이션에 어려움이 없으신 분 • 주어진 문제나 요청에 대해 논리적이고 책임감 있게 대응하실 수 있는 분 • Notion, Google Docs/Sheets 등 협업 툴 활용에 익숙하신 분 • 간단한 기술 문서를 읽고 요약/정리할 수 있는 영어 독해 능력을 갖추신 분

우대사항

• API 연동 관련 업무 혹은 SaaS 제품 운영 지원 경험이 있으신 분 • B2B 기술지원 또는 고객사 온보딩 경험이 있으신 분 • 기술 백그라운드는 없지만 기술 도메인 이해력이 높다고 평가 받아 본 경험이 있으신 분 • Jira, Notion 등 협업 도구에 대한 이해도가 높고, 사용 정리를 즐기는 성향이신 분 • 최신 AI 기술이나 음성/오디오 콘텐츠 시장에 대한 관심이 높으신 분 • 정리정돈, 리서치, 문서화에 강점을 가지신 분

혜택 및 복지

[근무환경 및 복지] 1. 근무형태 : 최고의 책임감을 바탕으로 자율적으로 근무합니다. • 유연근무제 : 선택적 근로시간제를 통해 근무시간을 조정할 수 있습니다. • 재택근무 제도 운영 중 • 호칭 : 직책, 직급과 무관하게, 오직 “닉네임”으로 부르고 소통합니다. 2. 영양 보충은 회사가 책임집니다! • 야근은 적극 지양하지만 불가피한 야근 시, 저녁식사와 택시비 또한 지원합니다. • 스낵바를 운영하고 있으며, 간식(과자, 음료, 커피 등) 등이 제공됩니다. 3. 휴식 : 일 잘하는 사람은 휴식도 잘합니다! • 연차사용의 사유는 묻지 않습니다. • 연차사용 보너스 : 팀 내 모든 구성원이 연간 주어진 휴가를 모두 사용하면 팀 전원에게 보너스를 지급합니다. • 치열하게 소통하고 충분히 휴식하자! : 매월 마지막 주 목요일은 타운홀 형태의 전사 라운지세션이 있으며, 다음날(금)은 전사휴일입니다(유급처리 / 공휴일 제외)