CX Specialist

소개

eBay 는 주도적이고, 창의적이며, 도전을 거듭하는 용감한 Future eBayer를 기다립니다. eBay Japan은 일본에서 가장 빠르게 성장하는 온라인 오픈마켓 Qoo10.jp 를 운영합니다. Qoo10.jp 는 뷰티와 패션 카테고리를 주축으로 트렌드에 민감한 일본 내 Gen-Z 고객에게 가장 사랑받는 쇼핑 앱으로 선정되었습니다. 또한 글로벌 온라인 오픈마켓인 eBay.com 의 글로벌 이커머스 비즈니스 진출 및 성공을 지원하고 있습니다. 이커머스의 경계를 넘어서는 혁신적인 플랫폼을 통해 누구나 즐겁게 쇼핑하고, 판매하고, 기부할 수 있는 글로벌 기업 eBay와 함께 성장하고 싶은 분들의 지원을 기다립니다.

주요업무

[CX Specialist는 이런 일을 합니다] 글로벌 오픈마켓 eBay를 통해 해외 역직구 비즈니스를 하고 있는 국내 셀러(판매자)를 지원하는 CX 전문가로서, 입점부터 매출 극대화까지 end-to-end의 과정을 지원하고, 최상의 고객 경험을 제공하는 핵심적인 역할을 수행합니다. 이메일/콜 등 다양한 채널을 활용하여 신속하고 정확한 지원을 제공하며, 글로벌 팀과의 프로젝트를 통해 보다 향상된 서비스를 구축합니다. • 본 포지션은 큐텐재팬 팀이 아닌 글로벌 오픈마켓 eBay를 지원하는 팀 소속입니다. 지원 및 추후 프로세스 진행 시 착오 없으시기를 바랍니다. • 한국 셀러들을 위한 비즈니스가 궁금하신 경우, 셀러 소개페이지(http://ebay.co.kr/) 를 참고해주시기 바랍니다.

자격요건

• 최소 1년 이상 고객 서비스 및 셀러문의 응대 경험을 가지고 계신 분 • 인바운드/아웃바운드 콜 및 이메일을 통한 셀러 문의를 응대해보신 분 • 서비스 향상을 위한 고객 피드백 수집 및 지원 프로세스 개선을 해보신 분 • 고객과의 지속적인 신뢰관계 구축을 위한 아이데이션을 진행해보신 분 • 해외 오피스의 다양한 팀(예: 기술지원, 비즈니스 운영 등) 과의 협업 경험이 있는 분 • 비즈니스 회화 이상의 영어 커뮤니케이션이 가능하신 분

우대사항

• 고객 서비스 및 이커머스 업계 유관 경력을 가지고 계신 분 • 문제점을 바탕으로 주도적으로 해결방안을 모색하실 수 있는 분 • 원활한 의사소통 능력을 바탕으로 업무 관계를 구축 및 유지하실 수 있는 분 • MS Office, Zoom, 각종 AI tool 등 업무 관련 툴을 다양하게 사용해보신 분

혜택 및 복지

• Financial Wellbeing - 복지카드로 연간 200만원 한도 내에서 신용카드처럼 온/오프라인 사용 지원 - 뛰어난 성과와 기여를 한 직원을 대상으로, eBay 자사주를 시가로 무상 제공하는 RSU 제도 운영 - eBay 주식을 15% 할인된 가격으로 매입할 수 있는 임직원 주식 매입 프로그램 운영 - 임직원과 가족의 건강관리를 위해 생명/상해/실손보험료를 부담하는 단체보험 제도 운영 - 생일/가족기념일에 사용할 수 있는 온라인 포인트 지원 - 설/추석 연 2회 명절 선물 지원 • Time off & Leaves - 임직원이 가족들과 보다 의미 있는 시간을 보낼 수 있도록, 연중 1일 연차휴가 별도 유급휴가 지원 - eBay 정규 직원으로 5년 근속 시, 1개월의 안식휴가 제공 - 경조사 휴가 및 경조비/물품 지원 • Learning & Development - 다양한 글로벌 팀과 보다 순조롭게 협업하고 성장할 수 있도록, 영어/일본어/한국어 중 선택하여 개인의 어학실력에 맞춘 학습 프로그램 지원 - Technical skill 함양을 위한 일정 한도 내 업무역량 강화 지원 (*Tech 포지션에 한함) • Physical Wellbeing - 본인 포함 가족의 매년 종합 건강검진 지원 (*가족 지원은 당해년도 필수검진대상자가 아닌 분에 한함) - 안전하고 건강한 환경에서 근무할 수 있도록, 매년 임직원 대상 인플루엔자 백신 접종 지원