[PortOne/IT/성수/재택]Customer Success Manager (CSM)

담당업무

• 이메일·채팅 등 다양한 채널을 통한 인바운드·아웃바운드 고객 문의 응대

• 고객 여정 이해 및 전반적인 고객 지원·관리

• 고객사 대상 초기 셋팅 및 연동 과정 전반의 온보딩 운영 지원

• 기획·개발·운영 등 유관 부서와 협업해 고객 이슈 해결 및 서비스 프로세스 개선

• 고객 관점의 데이터 분석 및 프로세스 기획·개선

자격요건

• 긍정적이고 도전적인 태도로 문제를 해결하고 성장하려는 자세

• 원활한 커뮤니케이션 능력과 협업 스킬

• 고객 중심의 마인드를 바탕으로 문제 해결에 적극적이고 책임감 있게 임하는 태도

우대사항

• PG·VAN·EC 호스팅사 업계 경험

• B2B SaaS 및 PG 서비스에 대한 전반적인 이해와 지식

• Slack, Jira, Google Sheets, 채널톡, Claude AI, HubSpot 등 협업 툴 활용 능력

• 장기근속 가능

전형절차

1. 서류전형

2. 1차 면접

3. 최종합격

접수방법

• 홈페이지 지원

• 경력기반 이력서 PDF 제출

• 면접 일정 개별 안내

• 포지션·경력·역량에 따라 레퍼런스 체크 진행 가능

• 전형에 따라 일부 절차 추가 또는 생략 가능

근무환경

• 재택근무

마감기한

2026년 10월 30일 23:59까지