Lead Customer Success Representative

담당업무

• 담당 고객 포트폴리오의 일상적인 Customer Success 활동 관리

• 고객 온보딩·제품 도입·고객 여정 참여 계획 실행

• 고객 관계 관리의 주요 담당자 역할

• 비즈니스 리뷰 및 상태 업데이트 준비·진행

• 고객 건강도·사용량·참여 지표 모니터링

• 고객 이탈 위험 조기 식별 및 유지 지원

• 제품 도입 촉진을 위한 모범 사례와 활용 가이드 공유

• 갱신 준비 지원 및 고객 가치 전달

• 고객 요구사항의 내부 전달과 Support·Services·Sales 조직 조율

• 갱신·확장 기회 식별 및 고객 여정의 인수인계·후속 조치

• 신규 Customer Success 구성원에 대한 업무 지원과 모범 사례 공유

• CRM 및 Customer Success 시스템의 고객 기록·활동·건강도 상태 관리

• Customer Success 프로세스·플레이북·보고 요건 준수

자격요건

• Customer Success·Customer Support·Services·Account Management 관련 경험

• 고객 커뮤니케이션 및 관계 관리 역량

• 복수 고객 참여 업무를 독립적으로 관리하는 역량

• 구독·반복 매출 또는 서비스 기반 비즈니스 모델 경험

• Customer Success 도구·CRM 시스템·고객 건강도 개념 이해

• 갱신 또는 확장 활동 지원 경험

• 미국 시민권 보유자

보상과 복리후생

• 연간 기본급 $100K~$140K 또는 $110K~$150K

• 인센티브 플랜 대상

• 의료·치과·시력·생명보험 지원

• 단기·장기 장애보험

• 401(k) 매칭

• 유연 지출 계좌 및 건강 저축 계좌

• 직원 지원 프로그램

• 교육 지원

• 육아휴직

• 유급휴가 및 유급 공휴일

근무환경

• 원격근무

• 제한적인 감독 아래 독립적으로 수행하는 시니어 개인 기여자 역할

• 신입 Customer Success 구성원에 대한 비공식 코칭 및 업무 가이드

마감기한

상시채용