AI Ops Engineering Manager

담당업무

• AI 엔지니어링 스쿼드 구성·리딩, 엔지니어 채용 및 육성

• 고객 지원 수요를 줄이는 자율 해결 에이전트 구축·운영 및 고객 성과 책임

• 오케스트레이션, 추론, 검색, 액션 실행, 사람에게 에스컬레이션하는 워크플로를 포함한 에이전틱 AI 시스템의 프로토타입부터 프로덕션까지 개발

• 에이전트 아키텍처·설계 패턴·평가 프레임워크·재사용 가능한 플랫폼 역량의 기술 방향 수립

• 프롬프트·도구 인터페이스·테스트·버전 관리·코드 품질·안전한 배포 기준 마련

• 가용성·지연 시간·해결당 비용·회귀 탐지·사고 대응·온콜 운영 등 프로덕션 서비스의 안정성과 관측성 책임

• 골든 데이터셋·평가 기준·판정 에이전트·오프라인 및 온라인 평가 파이프라인 구축과 릴리스 품질 관리

• 지원 수요 감소, 자율 해결률, 해결 품질, 해결 시간, 엔지니어 생산성, 고객 만족도 등 성과 측정

• 미해결 사례·고객 피드백·불만 신호에서 엔지니어링 인사이트를 도출하고 반복 실패를 에이전트 역량과 제품 개선에 반영

• 검증된 패턴·도구·운영 노하우를 조직 내 공유하고 AI 엔지니어 역량 개발

필수 역량

• C, C++, C#, Java, JavaScript, Python 등 프로그래밍 언어를 활용한 기술 엔지니어링 경험

• Microsoft Cloud Background Check 통과 및 역할에 필요한 보안 심사 충족

우대사항

• 프로덕션 환경의 다중 에이전트 오케스트레이션 시스템 또는 에이전틱 AI 서비스 구축·출시 경험

• 평가 기준, 골든 데이터셋, 판정 에이전트, 오프라인·온라인 평가를 포함한 AI 평가 프레임워크 경험

• Azure AI Foundry, Azure OpenAI 또는 유사한 엔터프라이즈 AI 플랫폼 경험

• 프롬프트 인젝션 방어, 도구 접근 제어, 데이터 경계 적용 등 에이전트 보안 패턴 이해

• 복수 파트너 팀과 공동 개발 또는 조직 간 엔지니어링 제공을 이끈 경험

• 엔지니어링 투자를 측정 가능한 고객·사업 성과와 연결하는 사업 감각

• 제품 엔지니어링 로드맵에 영향력을 행사하고 대규모 협업을 주도한 경험

• 고객 지원 엔지니어링, 지원성 또는 고객 경험 플랫폼 관련 배경

• 온콜 책임 및 사고 관리를 포함한 상시 운영 프로덕션 서비스 경험

보상

• 미국 일반 지역 기본급 연봉 USD 142,800~274,800

• 샌프란시스코 베이 지역 및 뉴욕시 대도시권 기본급 연봉 USD 188,000~304,200

• 일부 역할은 복리후생 및 기타 보상 대상이 될 수 있음

고용 기회 및 지원 편의

• 관련 법률에 따른 평등한 고용 기회 제공

• 지원 과정에서 종교 관련 편의 또는 장애 관련 합리적 편의 요청 안내

마감기한

채용시 마감