MS Engineer (L1)

담당업무

• 고객 IT 인프라와 솔루션 모니터링

• 장애 및 오류의 사전 식별과 1차 원인 조사

• 표준·저복잡도 기술 장애와 서비스 요청 처리

• 고객 대상 전화·채팅 지원

• 패치 및 구성 변경을 위한 유지보수 일정 조정

• 교대 인수인계 절차 준수와 서비스 연속성 확보

• 필요 시 장애 보고 및 상위 조직 에스컬레이션

• 기술 장애와 요청의 종합적인 해결

• 기존 지식 문서 업데이트 및 신규 문서 작성

• 업무 자동화와 요청 처리·장애 해결 프로세스 개선 기회 발굴

• 재해복구 기능 및 테스트 수행 지원

• 필요에 따른 프로젝트 업무 지원

자격요건

• IT 인프라와 시스템 운영 지원 경험

• 보안, 네트워크, 데이터센터, 시스템 또는 스토리지 관리·모니터링 관련 초급 경험

• 지원 기술 영역의 관리 에이전트와 이중화 개념에 대한 기초 지식

• ITIL 프로세스에 대한 기초 지식

• 고객 요구사항을 이해하고 긍정적인 고객 경험을 제공하는 역량

• 다양한 문화와 사회적 배경의 구성원과 소통하고 협업하는 능력

• 압박 환경에서 업무를 수행하고 변화에 적응하는 능력

• 업무와 프로젝트를 사전에 계획하고 변동 상황을 고려하는 능력

• 필요 시 장시간 근무할 수 있는 자세

• 적극적 경청과 추가 정보 확인 등 커뮤니케이션 역량

우대사항

• CCNA 또는 동등 수준의 네트워크·보안 자격

• Microsoft Azure Administrator Associate

• AWS Solutions Architect Associate

• Veeam Certified Engineer

• VMware Certified Professional: Data Centre Virtualization

• Zerto, Pure, VxRail, Google Cloud Platform, Oracle Cloud Infrastructure 관련 자격 또는 지식

근무환경

• 다양성과 포용을 중시하는 글로벌 조직 문화

• 고객과 사회에 기여하는 기술 혁신 환경

• 성장과 소속감을 지원하는 업무 환경

마감기한

상시채용