Customer Experience Team Lead (CX팀 팀장)

담당업무

• 제품·서비스 이용 과정의 문의, 제안, A/S, 교환·반품 등 CX 운영 관리

• 신규 제품·서비스·기능 출시 시 고객 정책과 운영 기준 마련

• VOC, 상담 데이터, 리뷰, NPS 분석을 통한 고객 불편 및 개선 과제 도출

• 유관부서 및 글로벌 담당 조직과 협업해 CX 개선 과제 실행

• CX팀 운영 관리

자격요건

• CX, 서비스 운영 또는 고객 경험 관련 경력

• CX팀 또는 고객 운영 조직 리딩 경험

• 고객 관점과 비즈니스 관점을 함께 고려한 문제 정의 및 해결 방안 제안 역량

• VOC와 고객 데이터 분석을 통한 개선 과제 도출 및 실행 경험

• 여러 유관부서와의 원활한 협업 및 과제 완결 역량

우대사항

• 하드웨어, 앱, 콘텐츠, 커머스 기반 비즈니스의 CX 실무 운영 경험

• 제품·서비스·기능 출시 시 고객 정책과 운영 기준을 마련한 경험

• A/S, 교환·반품, 결제·구독 등 고객 정책 운영 또는 개선 경험

• Zendesk 등 CX 운영 도구나 챗봇을 활용한 상담 프로세스 및 운영 효율 개선 경험

• 글로벌 서비스 또는 해외 고객 대상 CX 운영 지원 경험

복리후생

• 경조금

• 장기근속 포상

• 음료·간식 제공

• 도서 구입비 지원

• 무제한휴가제

• 직무교육지원

• 건강검진

• 생일반차

전형절차

1. 서류 검토

2. 1차 직무 인터뷰

3. 2차 컬처핏 인터뷰

4. 처우 협의

5. 최종 합류

근무환경

• 오전 9시~11시 사이 자유로운 출근

• 오전 11시~오후 6시 코어 근무시간

• 인터뷰 대면 진행

마감기한

채용시 마감