Auto Customer Service Account Specialist I Bilingual English and Spanish Required

담당업무

• 금융상품 관련 고객 문의 및 지원

• 고객 인바운드 전화 응대, 일일 100건 이상 가능

• 고객 요구사항 파악 및 해결책 제시

• 고객 관계 구축과 공감 기반 상담

• 여러 컴퓨터 시스템을 활용한 업무 처리

• 규정 및 부서 업무 절차 준수

• 비표준 이슈의 상급자 보고

• 팀 목표 달성과 독립적·협업적 업무 수행

자격요건

• 영어와 스페인어 읽기·말하기 능력

• 전화 또는 대면 고객 응대 경력

• 커뮤니케이션, 정보 수집 및 의사결정 능력

• 고객 상호작용 및 지원 능력

• 복수 시스템을 활용한 멀티태스킹과 정확한 업무 처리

• 복잡한 고객 상황에서의 공감 능력, 침착성 및 판단력

• 새로운 상황과 문화적 맥락에 대한 적응력

• 문제 해결 및 해결책 설명 능력

• 컴퓨터 활용 능력과 기술을 활용한 문제 해결 경험

우대사항

• 데이터를 활용한 이슈 및 기회 파악 능력 개발

• AI 기술을 활용한 자동화 및 프롬프트 작성 역량 개발

보상과 복리후생

• 직무·경험·역량·근무지에 따른 기본급

• 대상 직무의 커미션 및 재량적 인센티브

• 건강보험 보장

• 현장 건강·웰니스 센터

• 퇴직 저축 플랜

• 백업 보육 지원

• 학비 지원

• 정신건강 지원

• 재무 코칭

근무환경

• 콜센터 환경의 빠르고 변화가 많은 업무

• 저녁 및 주말을 포함할 수 있는 운영시간 내 근무

• 지정된 교육 일정 참석

• 교육시간은 정규 근무시간과 다를 수 있음

• 다양한 인재와 포용성을 중시하는 조직문화

마감기한

상시채용