Merchant Onboarding Specialist (Global)

소개

[토스페이먼츠를 소개해드려요] • 토스페이먼츠는 사업의 어려움과 비효율을 이해하고, 기술부터 운영까지 사업에 필요한 모든 솔루션을 제공하는 것을 목표로 합니다. 소비자들에게 쉽고 편한 서비스 경험을 제공하고, 가맹점들에게는 오직 사업에만 집중할 수 있는 환경이 보장되는 제품을 만들고 있어요. • ‘전자결제 시장 혁신’을 핵심 목표로 자율과 책임의 원칙 아래, 강력한 상호 신뢰의 문화 속에서 일하고 있어요. 결제 산업의 미래를 함께 만들어 갈 동료를 기다리고 있어요. [합류하게 될 팀에 대해 알려드려요] • Merchant Onboarding Specialist는 토스페이먼츠의 Merchant Onboarding 팀에 속해있어요. • 온라인 사업가들(가맹점=Merchant)이 토스페이먼츠의 전자결제서비스를 이용할 수 있도록 서비스 신청부터 계약까지의 온보딩 여정 전체를 담당하는 팀이예요. • 어디에서도 볼 수 없는 탁월한 온보딩 서비스를 제공하기 위해 가맹점들의 Pain points를 직접 찾고 개선하여 프로세스의 혁신을 주도해요.

주요업무

[합류하면 함께 할 업무에요] • AI 자동화가 빠르게 도입되는 팀 환경에서, Claude Code·Codex 등 최신 AI 도구를 실무에 직접 활용해요. 반복 운영 업무를 자동화하고 아이디어를 시스템 개선으로 연결하는 과정을 통해, 결제 도메인 지식과 AI 활용 역량을 동시에 키울 수 있어요. • 토스페이먼츠의 전자결제서비스를 이용하고자 하는 가맹점에게 서비스 신청부터 계약까지 전체 온보딩 과정이 쉽고 빠르게 진행될 수 있도록 온보딩 운영업무를 담당해요. • 가맹점 입장에서 불편하고 비효율적인 프로세스가 있다면 팀 동료들에게 문제지점을 공유하고 보다 토스다운 프로세스로 만들어 나갑니다. • 전자 결제서비스를 신청한 국내외 가맹점에게 서비스 이용에 필요한 사항을 안내하고, 이용 계약 관련 운영 업무를 수행해요. • 글로벌 세일즈(영업 유치)나 호스팅을 통해 인입된 가맹점을 전담하여, 유관부서 및 글로벌 제휴사와 밀접한 협업을 통해 가맹점을 성공적으로 온보딩해요. • 온보딩 과정에서 국내외 가맹점에게 국가별 서류 요건 및 프로세스를 안내하고 계약을 완료해요. [이런 커리어를 쌓을 수 있어요] • 국내외 가맹점 및 제휴사와의 커뮤니케이션을 통한 협업/제휴 역량을 키울 수 있어요. • 빠르게 성장하는 조직에서 국내외 결제서비스 동향과 글로벌 이커머스 시장의 흐름을 가까이서 파악할 수 있어요. • PG 운영 프로세스의 깊은 이해와 러닝을 바탕으로 핀테크/결제산업 전반의 운영 업무와 효율화를 경험할 수 있어요.

자격요건

[이런 분과 함께하고 싶어요] • 고객과의 접점에서 일하는 분인 만큼 최상의 고객경험을 제공하기 위해 노력해본 경험이 필요해요. • 영어로 문서를 작성하고 소통하는 데 어려움이 없는 분을 찾고 있어요. 계약서, 안내 메일, 프로세스 가이드 등을 영어로 진행해야 해요.

우대사항

[이런 경험이 있다면 더 좋아요] • 엑셀, PPT, 구글 스프레드 시트 등을 활용한 업무 경험이 있는 분이면 좋아요. • 결제 및 이커머스 시장 관련 업무 경험이 있으면 더 좋아요. [이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요] • 고객과의 접점이 있는 업무 경험이 있으시다면 고객의 불편함을 해결해보신 사례를 구체적으로 작성해주시면 좋아요. • 업무의 불편함을 해결하고 효율화를 이뤄낸 사례가 있다면 공유해주세요.

혜택 및 복지

[이렇게 일해요] • 자율과 책임의 문화: 토스는 Manager가 아닌 Maker들로 구성된 조직으로, 투명한 정보 공유와 수평적인 문화 속에서 구성원 업무에 대한 위임과 신뢰를 바탕으로 세상을 변화 시켜 나가고자 합니다. • 효율적인 업무방식: 가장 중요하고, 큰 영향을 미칠 수 있는 일에 집중합니다. 획일적인 업무 프로세스보다는 데이터 기반의 사고로 적극적으로 토론하며, 가장 효율적인 문제 해결을 위해 협업하고 실행합니다. • 훌륭한 팀과 동료: 각 분야 최고 수준의 역량을 갖춘 인재들이 자율과 책임의 원칙 아래 뛰어난 역량을 발휘하고 있습니다. 1. 자율과 효율의 근무 환경을 제공합니다. • 자율 출퇴근 제도 • 자율 휴가 / 재택근무 2. 업무와 성장에 몰두할 수 있게끔 지원합니다. • 비포괄임금제 운영 • 업무 관련 비용 100% 지원 • 최고급 장비 및 소프트웨어 제공 • 반기별 성과급 지급 • 매월 통신비 및 체력단련비 지원 • 명절 상여금 및 생일축하비 • 직장단체보험비(가족 포함) 및 경조사비 • 인재추천비 500만원 3. 먹고 마시는 것까지 회사가 책임집니다. • 법인카드 전원 지급 (점심/저녁 식사비용, 야간교통비 등 100% 지원) • 사내카페 커피 Silo 무료 이용 • 사내 편의점, 헤어살롱 등 복지시설 무료 이용