Marcus by Goldman Sachs, Tier I Specialist| Richardson, TX

담당업무

• 인바운드 고객 전화 응대 및 문의 지원

• Marcus 상품, 계정 활동, 신청 절차 관련 고객 지원

• 웹사이트 탐색 및 디지털 도구·기능 이용 안내

• 고객 계정의 기본 문제 해결 및 적절한 조치 수행

• 여러 시스템을 사용한 고객 상담 내용 정확한 기록

• 복잡하거나 미해결된 이슈의 관련 팀 이관

• 팀 이니셔티브, 교육 및 프로세스 개선 활동 참여

• 컴플라이언스 및 규제 교육 이수

• 상담 품질, 생산성, 일정 준수 등 성과지표 충족

• 관련 규정·정책·절차 준수

자격요건

• 고객 중심의 구두·서면 커뮤니케이션 능력

• 빠른 속도의 대량 콜센터 환경 적응력

• 고객 상담 내용의 정확한 문서화 및 세부사항 관리

• 여러 시스템을 동시에 사용하며 실시간 상담을 처리하는 능력

• 절차 준수 및 명확한 해결책 제시 능력

• 신뢰성, 적응력 및 긍정적인 팀 태도

우대사항

• 컨택센터 또는 소매금융 환경 경험

• 은행 상품 및 고객서비스 프로세스에 대한 기본 이해

• 대인관계 및 관계 형성 능력

• 상품 특징, 약관 및 조건을 고객에게 명확히 설명하는 능력

• 후속 조치 및 시간 관리 능력

근무환경

• 월요일부터 금요일까지 오전 8시부터 오후 8시 30분 사이 운영

• 구체적인 근무조는 운영 시간 내에서 변동

• 향후 주말 근무 가능성

• 주 3일 사무실 근무의 하이브리드 근무

• 향후 전면 사무실 근무 가능성

복리후생

• 의료 서비스

• 휴가 및 휴일 정책

• 교육 및 개발 기회

• 온사이트 보육시설

• 피트니스 지원

• 재무 웰니스 및 은퇴 관련 지원

마감기한

상시채용