CX/VOC 팀원 (신입)

리클

86

상시채용

11월 25일 게시

경력

경력 무관

근무지역

기타

학력

학력 무관

근무형태

정규직

직군

운영관리(OM)

<div style="font-family: sans-serif; line-height: 1.6; padding: 20px;"><div style="margin-bottom: 40px;"><h2 style="font-size: 22px; margin-bottom: 16px; font-weight: bold; color: #333;">주요업무</h2><div style="color: #333;"><p><span style="color: rgb(23, 23, 25);">[포지션 안내]</span></p><p><span style="color: rgb(23, 23, 25);">• 비즈니스 및 서비스 성장 속도에 맞게 증가하는 CX/VOC 업무 관리를 위해 추가 채용을 진행하는 포지션입니다.</span></p><p><span style="color: rgb(23, 23, 25);">• 현재 CX/VOC 팀은 총 5명이며, 팀 리드 1명 + 팀원 4명으로 구성되어있습니다.</span></p><p><span style="color: rgb(23, 23, 25);">• CX/VOC 팀은 COO(운영이사) 직속 Operation 조직 소속입니다.</span></p><p><br/></p><p><br/></p><p><span style="color: rgb(23, 23, 25);">[CX/VOC 팀을 소개 합니다]</span></p><p><span style="color: rgb(23, 23, 25);">리클의 CX/VOC팀은 리클을 이용하는 고객들의 문의사항(수거의류 신청, 접수 등)을 처리하며,</span></p><p><span style="color: rgb(23, 23, 25);">리클의 고객들에게 최적화 서비스를 제공을 하고자 고민하며 업무하고 있습니다.</span></p><p><br/></p><p><br/></p><p><span style="color: rgb(23, 23, 25);">[합류하시면 이런 일을 함께 합니다]</span></p><p><br/></p><p><span style="color: rgb(23, 23, 25);">주요업무</span></p><p><span style="color: rgb(23, 23, 25);">• 고객 의류 수거 픽업일 확정 및 조율</span></p><p><span style="color: rgb(23, 23, 25);">• 통운, 택배사와 소통을 통해 입고 된 수거품 확인</span></p><p><span style="color: rgb(23, 23, 25);">• 고객 리워드 매입금 산정</span></p><p><span style="color: rgb(23, 23, 25);">• 이슈 감지 및 유관 부서 협업을 통한 문제 확산 방지</span></p><p><span style="color: rgb(23, 23, 25);">• 리클의 채널별 문의사항 응대 및 문제 해결</span></p><p><span style="color: rgb(23, 23, 25);">• VOC 인입 리스트 정리 및 운영 메뉴얼 재정립</span></p><p><span style="color: rgb(23, 23, 25);">• CS로 접수된 고객의 문제 해결</span></p></div></div><div style="margin-bottom: 40px;"><h2 style="font-size: 22px; margin-bottom: 16px; font-weight: bold; color: #333;">자격요건</h2><div style="color: #333;"><p><span style="color: rgb(23, 23, 25);">[리클은 이런분을 희망 합니다]</span></p><p><span style="color: rgb(23, 23, 25);">• 신입 (경력, 학력, 성별 무관 합니다)</span></p><p><span style="color: rgb(23, 23, 25);">• 운영 경험이 없더라도 적극적인 마인드로 즐겁게 서비스를 운영하고자 하는 마음이 있으신 분</span></p><p><span style="color: rgb(23, 23, 25);">• 고객과의 원활한 커뮤니케이션이 가능하도록 깔끔하고 명쾌하게, 그보다 따뜻한 문장으로 리클의 정성을 전달하실 수 있으신 분</span></p><p><span style="color: rgb(23, 23, 25);">• 문제 상황에 유연한 사고로 순발력 있게 대체하는 능력을 지니신분</span></p><p><span style="color: rgb(23, 23, 25);">• 리클과 함께 성장할 수 있는 열정이 있으신 분</span></p></div></div><div style="margin-bottom: 40px;"><h2 style="font-size: 22px; margin-bottom: 16px; font-weight: bold; color: #333;">우대사항</h2><div style="color: #333;"><p><span style="color: rgb(23, 23, 25);">[이런 경험을 가진분이라면 더욱 좋아요]</span></p><p><span style="color: rgb(23, 23, 25);">• 매장, 콜센터 아르바이트 등 고객 응대 경험을 보유하신분</span></p><p><span style="color: rgb(23, 23, 25);">• 전화/채팅 상담에 대한 실무 경험을 보유하신분</span></p><p><span style="color: rgb(23, 23, 25);">• 배송/물류 시스템에 대한 이해도가 있으신분</span></p><p><span style="color: rgb(23, 23, 25);">• 주말 근무 가능한 자 (휴일대체 가능, 한시적)</span></p><p><span style="color: rgb(23, 23, 25);">• 슬랙, 노션, 채널톡, 협업툴 사용 경험이 있으신분</span></p></div></div><div style="margin-bottom: 40px;"><h2 style="font-size: 22px; margin-bottom: 16px; font-weight: bold; color: #333;">채용절차</h2><div style="color: #333;"><p><span style="color: var(--palette-label-normal);">＞ 1차 : 부서장 인터뷰 (본사 회의실 진행)</span></p><p><span style="color: var(--palette-label-normal);">＞ 2차(필요시에만 별도 요청 및 안내)</span></p><p><span style="color: var(--palette-label-normal);">＞ 처우 및 입사 협의</span></p><p><span style="color: var(--palette-label-normal);">＞ 온보딩 진행 및 입사</span></p></div></div></div>

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