Senior Cloud Support Engineer

담당업무

• 고객 기술 이슈 초기 분류부터 해결 및 후속 조치까지 관리

• 이메일, 웹, 전화로 기술 분석과 가이드 제공

• AI 보조 도구를 활용한 로그 요약, 가설 생성, 근본 원인 분석 및 응답 초안 검증

• Snowflake 환경, 커넥터 및 내부 도구를 활용한 조사와 해결책 테스트

• Engineering, Product, Customer Success와 시스템 이슈 및 버그 해결 협업

• 지식 기반 문서화와 AI 보조 초안 품질 개선

• 제품 동작, 문서 공백, AI 도구 성능에 대한 피드백 제공

• 버그 및 기능 요청을 문서화하고 엔지니어링 팀과 협업

• 고객 이슈 해결 시간 단축, 플랫폼 안정성 및 지원 경험 개선

자격요건

• 기술지원 및 고객 대면 지원 경험

• 프롬프트 엔지니어링, 컨텍스트 관리, AI 결과 검증 역량

• AI 기반 도구 및 최신 지원 환경 사용 경험

• SQL을 활용한 기술 트러블슈팅 역량

• 주요 RDBMS 중 하나에 대한 높은 이해도

• SQL 데이터 유형, 집계, 분석·윈도 함수 및 쿼리 실행계획 이해

• JSON, XML 등 반구조화 데이터 조회 및 변환 경험

• 캐싱 메커니즘과 캐싱 전략 활용 역량

• AWS, Azure, GCP 등 주요 클라우드 플랫폼 경험

• 클라우드 서비스, 아키텍처 및 모범 사례에 대한 기본 이해

• 리소스 잠금과 동시 트랜잭션 관리 경험

• 일본어 문서·구두 커뮤니케이션 능력

• 영어 기본 회화 및 중급 이상 독해·작문 능력

우대사항

• Snowflake 사용 경험

• 워크플로 자동화 및 CI/CD 도구 경험

• AI 기반 지원 또는 SRE 워크플로 경험

• SnowPro 또는 클라우드 관련 자격증

• 분산 데이터베이스, 빅데이터 또는 MPP 데이터베이스 경험

• 데이터베이스 마이그레이션 및 ETL 경험

• 클라우드 비용 관리 도구를 활용한 비용 분석 및 최적화 경험

• 쿼리 성능 분석·튜닝 및 개선안 제시 경험

• 데이터베이스 패치 및 릴리스 관리 경험

• 고가용성 및 재해복구 계획 설계·구현 경험

근무환경

• 12:00~21:00 JST 근무 일정

• 사업 필요에 따른 일정 조정 및 교대 가능성

• 공휴일·주말 로테이션 및 온콜 대응

마감기한

상시채용