Agent Supervisor 채용

담당업무

• Agent(상담사) 인력운영 및 성과 관리

• Agent 근태 및 성과지표 관리

• 고객 및 파트너 문의 모니터링 및 관리

• 상담 품질 개선을 위한 코칭 및 피드백

• CS 이슈 시 유관부서 협업 및 가이드라인 제시

• VOC 분석 통한 서비스 개선 및 프로세스 효율화

자격요건

• 1년 이상 고객센터 인력운영(관리자) 경력

• 뛰어난 MS 오피스, Google Docs 활용 능력

• 학사 이상 학위 소지자(졸업 예정자 포함)

• CS 성과지표에 대한 이해도

• 고객 관점의 문제 해결 의욕

• 정책 이해 및 정책에 따른 업무 역량 발휘 능력

• 데이터 기반 업무 수행 및 분석, 문제해결, 커뮤니케이션 능력

• 팀 플레이로 높은 성과 달성 가능

• 창의적이고 혁신적이며 변화 수용 능력

• 성과 지향적이고 자기주도적 관리 능력

우대사항

• O2O 플랫폼 서비스 경험 또는 스타트업 경력

• 영어 커뮤니케이션 가능자

• 고객센터 운영 시스템(CIT, Zendesk, Freshdesk 등) 유경험자

• 고객센터 팀장, QA, 강사 등 유경험자

보상 및 혜택

• 정규직 시 Stock Option 보상

• 홈클리닝 서비스 제공

업무환경

• 비즈니스/제품 조직 간 Alignment 촉진 문화

• 노트북 및 듀얼 모니터 제공

• 휴게공간 라운지 24/7 이용

지원방법 및 절차

1. 서류 제출: 국문 또는 영문 이력서 및 자기소개서

2. 절차: 서류 검토 - 비대면 커피챗 - 대면 면접 - 최종합격