(야간) 배송 관리/관제 담당자 — 신입(재택)

소개

당일배송과 새벽배송의 승부는 밤에 갈려요. 저녁에 출고된 상품이 자정을 넘어 문 앞에 도착하기까지, 수백 명의 배송 파트너와 수만 건의 배송을 실시간으로 지켜보고, 문제를 가장 먼저 발견해 해결하는 사람이 필요해요. 딜리버스의 야간 Partner Operations는 단순 야간 상담이 아니라, 배송망 전체를 모니터링하는 관제(Control Tower) 역할이에요 근무 형태 • 주 7일 중 5일 스케줄 근무 (스케줄은 월 단위 사전 확정, 휴가는 조율 기간에 반영) • 근무시간: 17:00~02:00 (재택근무) • 근무지: 교육기간 성수동 오피스 출근, 실근무 투입 시 재택으로 전환

주요업무

• 실시간 배송 관제 자체 TMS(관제 시스템)로 배송 진행 상황을 모니터링하고, 지연·미배송·이탈 징후를 조기에 감지해요. 이상 상황 발견 시 정해진 SOP에 따라 배송 파트너에게 연락하고 조치해요. • 실시간 CS 대응 야간 시간대 고객·배송 파트너 문의(채널톡)에 대응해요. AI 상담사가 1차 응대를 하므로, 사람의 판단이 필요한 케이스에 집중해요. 오배송, 분실 등 배송 문제를 해결해요. • 야간 운영 리포트 야간 발생 이슈와 조치 내역을 기록하고, 개선 필요 사항을 전달해요.

자격요건

• 야간 스케줄 근무가 가능한 분 (필수) • 여러 화면(관제 시스템, 채팅, 메신저)을 동시에 보며 우선순위를 판단할 수 있는 분 • 돌발 상황에서도 침착하게, 정해진 절차에 따라 대응할 수 있는 분 • 문제를 발견하면 넘기지 않고 끝까지 확인하는 책임감을 가진 분

우대사항

• 야간·교대 근무 경험 • 물류·배송·운송 관련 아르바이트 또는 근무 경험 • 고객 응대(대면·비대면) 경험

혜택 및 복지

• 자기개발비 지원 개인의 전문성 성장을 위해 도서, 운동 등 연 60만원 지원 • 경조사 지원 결혼, 장례 등 경조사 발생 시 경조 휴가 지원 • 명절 선물 추석과 설날에 선물 지원 • 종합건강검진 지원 건강한 몸으로 행복하게 일할 수 있도록 종합건강검진 지원 • 간식 제공 커피, 차, 스낵 등 다양한 간식 제공 • 노트북 지원 원활한 업무 진행을 위해 최신형 노트북 지원 • 웰컴 kit 제공 딜리버스의 입사 굿즈 선물 • 편안한 자율 복장 자신만의 스타일을 존중하는 자율복장 • 닉네임 호칭 상호 존중 커뮤니케이션 • 자유로운 휴가 사용 반반차, 연차 등 필요한 날 자유롭게 사용 • 뚝섬역 도보 30초 성수동 핫플레이스에 위치한 오피스 건물 • 분기별 타운홀 정보의 투명성과 열린 소통을 위한 타운홀 미팅과 맛있는 런치 타임