B2B SaaS 솔루션 CX 매니저

세일즈맵

798

오류 제보하기

상시채용

7월 24일 게시

경력

신입

근무지역

기타

학력

학력 무관

근무형태

전환형 인턴

직군

운영관리(OM), 영업관리·지원, CS, CS매니저

<div style="font-family: sans-serif; line-height: 1.6; padding: 20px;"><div style="margin-bottom: 40px;"><h2 style="font-size: 22px; margin-bottom: 16px; font-weight: bold; color: #333;">주요업무</h2><div style="color: #333;"><p><strong>회사 소개</strong></p><p><br/></p><p>안녕하세요, 세일즈맵 팀에서 CX 매니저 인턴을 채용합니다.</p><p><br/></p><p>세일즈맵 팀은 B2B 마케터/세일즈 분들을 위한 CRM(B2B SaaS)을 만들고 있습니다.</p><p>KAIST 졸업생들로 구성되어 있는 팀입니다.</p><p><br/></p><ul><li>2023년 2월 프라이머로부터 시드투자 유치</li><li>2023년 12월 프라이머사제로부터 10억원 규모의 preA 투자 유치</li><li>출시 5개월 동안 마케팅 비용 0원, 80+ 고객사 확보 (23년 10월 기준)</li><li>2024년 TIPS 프로그램 선발</li><li>패스트캠퍼스, 중고나라, 원티드, 식권대장 등 다양한 고객사 보유</li></ul><p><br/></p><p>아마 CRM이라는 소프트웨어가 익숙하지 않으실거라 생각합니다.</p><p>그만큼 한국의 CRM 시장은 비어있습니다.</p><p>하지만 미국의 경우, 직원수 11명 이상의 기업 91%가 CRM을 사용합니다.</p><p>한국 기업들도 DX(디지털 트랜스포메이션)에 많이 투자하며 SaaS 사용이 늘고 있습니다.</p><p>세일즈맵은 비어있는 한국의 B2B CRM 시장을 선점합니다.</p><p><br/></p><p><strong>포지션 소개</strong></p><p><br/></p><p>세일즈맵 팀은 고객들이 B2B 마케팅 및 세일즈를 더욱 효과적으로 수행할 수 있도록 항상 고민하고 있습니다.</p><p>이번에 새롭게 채용할 솔루션 CX 매니저는 이러한 고객들의 VOC를 가장 최전방에서 듣고, 컨설팅을 제공하는 중요한 역할을 맡게 됩니다.</p><p><br/></p><p>CRM 소프트웨어는 특히 전문성이 많이 요구되는 분야입니다.</p><p>소프트웨어에 대한 전문성은 물론, B2B 영업 프로세스에 대한 이해 또한 필요합니다.</p><p>CRM 솔루션은 단순히 판매하고 끝나는 소프트웨어가 아니며, 지속적인 고객 컨설팅이 필요합니다.</p><p>이를 통해 고객사의 마케팅과 영업팀을 성공적으로 CRM에 온보딩할 수 있습니다.</p><p><br/></p><p>CRM 세일즈 과정에서 신규 고객부터 기존 고객까지, 고객이 의지할 수 있는 CX 전문가, 솔루션 전문가로 성장하실 분을 찾고있습니다.</p><p><br/></p><p><strong>주요 업무</strong></p><p><br/></p><ul><li>실시간 고객 지원:</li><li class="ql-indent-1">고객의 문의에 실시간으로 응대하고, 문제를 해결합니다.</li><li class="ql-indent-1">VOC(Voice of Customer) 데이터를 수집, 분석하여 고객 경험을 개선합니다.</li><li class="ql-indent-1">VOC 템플릿화를 통해 고객 지원 업무를 자동화하고 효율성을 높입니다.</li><li class="ql-indent-1">CS 데이터 추출 및 운영 대시보드를 제작, 관리합니다.</li><li class="ql-indent-1">VOC 데이터를 분석하여 서비스 개선 인사이트를 도출하고 서비스를 고도화합니다.</li><li>솔루션 컨설팅:</li><li class="ql-indent-1">우리의 CRM B2B SaaS 솔루션 기능을 숙지하여 사용자 가이드를 제공합니다.</li><li class="ql-indent-1">고객과의 커뮤니케이션(전화, 이메일, 대면 미팅)을 통해 고객 경험을 개선합니다.</li><li class="ql-indent-1">커뮤니케이션 과정에서 발생된 이슈를 유관 부서에 전달하고, 협업하여 해결책을 도출합니다.</li><li class="ql-indent-1">반복적으로 발생하는 문제와 긴급한 문제를 구분하여 우선순위를 설정합니다.</li><li class="ql-indent-1">고객사 교육 및 온보딩을 통해 CRM 솔루션의 원활한 사용을 지원합니다.</li><li class="ql-indent-1">기획 시 고객 관점의 인사이트를 제공하여 제품 개선에 참여합니다.</li><li class="ql-indent-1">고객 인터뷰 및 만족도 조사를 수행하고, 분석합니다.</li></ul></div></div><div style="margin-bottom: 40px;"><h2 style="font-size: 22px; margin-bottom: 16px; font-weight: bold; color: #333;">자격요건</h2><div style="color: #333;"><ul><li>스타트업은 인재 밀도가 전부라고해도 과언이 아닙니다.</li><li><span style="color: inherit;">진중하게 성장에 목말라 있는 분을 찾습니다.</span></li><li>일에 대한 가치관이 최우선 자격요건이며, skill set은 부차적입니다.</li></ul><p><br/></p><ul><li>고객 질의사항을 빠르게 파악하고 정확한 응대로 고객 경험을 개선할 수 있는 분</li><li>VOC 분석을 통해 고객 경험을 개선하거나 문제를 해결한 경험이 있는 분</li><li>다양한 직군 및 팀원과 원활하게 소통하고 협업할 수 있는 분</li></ul></div></div><div style="margin-bottom: 40px;"><h2 style="font-size: 22px; margin-bottom: 16px; font-weight: bold; color: #333;">우대사항</h2><div style="color: #333;"><ul><li>CRM 및 고객 지원 분야에서의 경험이 있는 분</li><li>뛰어난 문제 해결 능력과 고객 중심 사고를 가진 분</li><li>분석적 사고와 데이터를 통한 인사이트 도출에 능숙한 분</li><li>개발에 대한 지식이 있는 분</li><li>과거 스타트업/창업팀 경험이 있으신 분</li></ul><p><br/></p><p><span style="color: rgb(51, 51, 51);">[혜택 및 복지]</span></p><ul><li><span style="color: rgb(51, 51, 51);">근무에 필요하신 장비 및 기타 제반 여건을 전폭적으로 지원합니다.</span></li><li><span style="color: rgb(51, 51, 51);">근무 형태 : 인턴 (채용 전환형)</span></li><li><span style="color: rgb(51, 51, 51);">일과 성장에만 집중할 수 있는 환경</span></li></ul></div></div><div style="margin-bottom: 40px;"><h2 style="font-size: 22px; margin-bottom: 16px; font-weight: bold; color: #333;">채용절차</h2><div style="color: #333;"><p><strong>채용 프로세스 (10일 내외 소요)</strong></p><ul><li>서류 접수 (포트폴리오 제출) → 1차 면접 (오프라인) → 과제 전형 → 2차 면접 (온라인) → 최종 처우 협의 → 최종 합격</li><li>경력에 따라 채용 절차가 달라질 수 있습니다.</li></ul></div></div></div>