B2B SaaS 솔루션 CX 매니저
세일즈맵
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<h2>주요업무</h2><p>**회사 소개**<br> <br>안녕하세요, 세일즈맵 팀에서 CX 매니저 인턴을 채용합니다.<br> <br>세일즈맵 팀은 B2B 마케터/세일즈 분들을 위한 CRM(B2B SaaS)을 만들고 있습니다.<br>KAIST 졸업생들로 구성되어 있는 팀입니다.<br> <br>- 2023년 2월 프라이머로부터 시드투자 유치<br>- 2023년 12월 프라이머사제로부터 10억원 규모의 preA 투자 유치<br>- 출시 5개월 동안 마케팅 비용 0원, 80+ 고객사 확보 (23년 10월 기준)<br>- 2024년 TIPS 프로그램 선발<br>- 패스트캠퍼스, 중고나라, 원티드, 식권대장 등 다양한 고객사 보유<br> <br>아마 CRM이라는 소프트웨어가 익숙하지 않으실거라 생각합니다.<br>그만큼 한국의 CRM 시장은 비어있습니다.<br>하지만 미국의 경우, 직원수 11명 이상의 기업 91%가 CRM을 사용합니다.<br>한국 기업들도 DX(디지털 트랜스포메이션)에 많이 투자하며 SaaS 사용이 늘고 있습니다.<br>세일즈맵은 비어있는 한국의 B2B CRM 시장을 선점합니다.<br> <br>**포지션 소개**<br> <br>세일즈맵 팀은 고객들이 B2B 마케팅 및 세일즈를 더욱 효과적으로 수행할 수 있도록 항상 고민하고 있습니다.<br>이번에 새롭게 채용할 솔루션 CX 매니저는 이러한 고객들의 VOC를 가장 최전방에서 듣고, 컨설팅을 제공하는 중요한 역할을 맡게 됩니다.<br> <br>CRM 소프트웨어는 특히 전문성이 많이 요구되는 분야입니다.<br>소프트웨어에 대한 전문성은 물론, B2B 영업 프로세스에 대한 이해 또한 필요합니다.<br>CRM 솔루션은 단순히 판매하고 끝나는 소프트웨어가 아니며, 지속적인 고객 컨설팅이 필요합니다.<br>이를 통해 고객사의 마케팅과 영업팀을 성공적으로 CRM에 온보딩할 수 있습니다.<br> <br>CRM 세일즈 과정에서 신규 고객부터 기존 고객까지, 고객이 의지할 수 있는 CX 전문가, 솔루션 전문가로 성장하실 분을 찾고있습니다.<br> <br>**주요 업무**<br> <br>- 실시간 고객 지원:<br>- 고객의 문의에 실시간으로 응대하고, 문제를 해결합니다.<br>- VOC(Voice of Customer) 데이터를 수집, 분석하여 고객 경험을 개선합니다.<br>- VOC 템플릿화를 통해 고객 지원 업무를 자동화하고 효율성을 높입니다.<br>- CS 데이터 추출 및 운영 대시보드를 제작, 관리합니다.<br>- VOC 데이터를 분석하여 서비스 개선 인사이트를 도출하고 서비스를 고도화합니다.<br>- 솔루션 컨설팅:<br>- 우리의 CRM B2B SaaS 솔루션 기능을 숙지하여 사용자 가이드를 제공합니다.<br>- 고객과의 커뮤니케이션(전화, 이메일, 대면 미팅)을 통해 고객 경험을 개선합니다.<br>- 커뮤니케이션 과정에서 발생된 이슈를 유관 부서에 전달하고, 협업하여 해결책을 도출합니다.<br>- 반복적으로 발생하는 문제와 긴급한 문제를 구분하여 우선순위를 설정합니다.<br>- 고객사 교육 및 온보딩을 통해 CRM 솔루션의 원활한 사용을 지원합니다.<br>- 기획 시 고객 관점의 인사이트를 제공하여 제품 개선에 참여합니다.<br>- 고객 인터뷰 및 만족도 조사를 수행하고, 분석합니다.</p><h2>자격요건</h2><p>- 스타트업은 인재 밀도가 전부라고해도 과언이 아닙니다.<br>- 진중하게 성장에 목말라 있는 분을 찾습니다.<br>- 일에 대한 가치관이 최우선 자격요건이며, skill set은 부차적입니다.<br> <br>- 고객 질의사항을 빠르게 파악하고 정확한 응대로 고객 경험을 개선할 수 있는 분<br>- VOC 분석을 통해 고객 경험을 개선하거나 문제를 해결한 경험이 있는 분<br>- 다양한 직군 및 팀원과 원활하게 소통하고 협업할 수 있는 분</p><h2>우대사항</h2><p>- CRM 및 고객 지원 분야에서의 경험이 있는 분<br>- 뛰어난 문제 해결 능력과 고객 중심 사고를 가진 분<br>- 분석적 사고와 데이터를 통한 인사이트 도출에 능숙한 분<br>- 개발에 대한 지식이 있는 분<br>- 과거 스타트업/창업팀 경험이 있으신 분<br> <br>[혜택 및 복지]<br>- 근무에 필요하신 장비 및 기타 제반 여건을 전폭적으로 지원합니다.<br>- 근무 형태 : 인턴 (채용 전환형)<br>- 일과 성장에만 집중할 수 있는 환경</p><h2>채용절차</h2><p>**채용 프로세스 (10일 내외 소요)**<br>- 서류 접수 (포트폴리오 제출) → 1차 면접 (오프라인) → 과제 전형 → 2차 면접 (온라인) → 최종 처우 협의 → 최종 합격<br>- 경력에 따라 채용 절차가 달라질 수 있습니다.</p>
