Technical Escalations Engineer 2 (Database Monitoring) - EMEA

담당업무

• 복잡한 고객 기술 에스컬레이션 조사 및 고위험 기술 콜 주도

• Database Monitoring 제품의 기술 전문성 확보 및 고객 문제 해결

• Datadog Agent의 Postgres, MySQL, SQL Server 통합 관련 기술 이해 및 개선 제안

• Engineering·Product와 협업하여 제품 공백을 식별하고 고객 요구사항 반영

• Global Support Engineering 팀 대상 오피스 아워, 학습 세션, 멘토링 진행

• 내부 런북, 고객 공개 솔루션, 재사용 가능한 디버깅 프레임워크 개발

• DBM 제품 출시 준비 계획 수립 및 글로벌 Solutions 팀의 기술 준비 지원

자격요건

• 기술 문제 해결과 지속적인 학습을 중시하는 자기주도적 문제 해결 역량

• 고객 중심 관점에서 기술적 실행 가능성과 고객 경험을 함께 고려하는 역량

• 새로운 기술과 변화하는 우선순위에 빠르게 적응하는 능력

• Datadog Agent 및 통합 기능의 고급 설정·성능 문제 디버깅 경험

• Python 기반 Agent·Integration 코드베이스의 로직 경로와 예외 상황 분석 능력

• RDS, Azure, CloudSQL 및 자체 호스팅 데이터베이스 환경 재현 경험

• Linux, Windows, Kubernetes, Docker 등 다양한 배포 환경 이해

• 근본 원인 분석, 시스템적 사고, 실험과 지속적인 문제 해결 역량

• 기술 지식을 공유하고 팀을 멘토링하는 협업 능력

우대사항

• Zendesk, Jira, Confluence 또는 유사 소프트웨어 사용 경험

• Datadog, 통합 생태계 또는 유사 관측성 플랫폼 경험

복리후생

• 신규 입사자 주식 보상(RSUs) 및 직원 주식매입제도

• 지속적인 커리어 개발 및 경력 성장 기회

• 제품 이해도 향상을 위한 제품 교육

• 체계적인 온보딩 프로그램

• 부서 간 멘토 및 버디 프로그램

• 친화적이고 포용적인 업무 문화

근무환경

사무실 내 협업과 관계 형성을 중시하는 하이브리드 근무 환경

마감기한

상시채용