Customer Service Executive || NRO

담당업무

• 인바운드 고객 통화 처리 및 표준 운영절차 준수

• 픽업 요청 접수 및 픽업 담당자와 일정 조율

• 배송 추적, 운송 시간, 배송 현황 관련 문의 해결

• 고객 클레임·불만 접수 및 운영팀과 해결 조율

• 미해결 문의 에스컬레이션 및 처리 현황 관리

• 크로스셀 및 TDD 영업 등 고객 접점 기반 영업 활동

• 트래킹팀과 배송 상태 정보 조율

• 픽업·배송 요청의 정해진 처리시간 준수

• 고객서비스 품질 기준 및 환경 관련 고객 불만 대응

자격요건

• 고객서비스 통화 및 CRM 시스템 활용 능력

• 배송 추적 프로세스와 고객 문의 해결 지식

• 제품·서비스 크로스셀을 위한 기본 영업 역량

• 강한 구두 커뮤니케이션 및 경청 능력

• 고객 중심적 사고와 문제 해결 능력

• 이슈의 적절한 에스컬레이션 역량

• 부서 간 협업 및 운영팀 조율 능력

• ISO 14001:2015 교육 또는 환경·ESG 이니셔티브 인식

복리후생

• 성과연계 보상

• 구조화된 학습 및 직무 코칭

• 글로벌 커리어 경로 및 교차기능 성장 기회

• 종합 의료 보장

• 유급 휴가

마감기한

상시채용