고객경험지원 담당자 (3년 이상)

담당업무

• VOC 데이터 수집·분석 및 고객 경험 개선 과제 도출

• 관련 부서와 개선 과제 정의·실행 주도 및 고객 불편의 근본 원인 제거를 위한 프로그램·정책 기획

• CX 운영·응대 매뉴얼 기획·고도화 및 신규 비즈니스·특수 서비스 고객 응대 가이드 기획

• 고객 경험 운영·대응 프로세스 체계화, 응대 정책·매뉴얼 정비 후 교육 및 이해도 제고

• 운영 결과 모니터링·효과 분석을 통한 지속 개선

• 물류·배송 부서와 이슈 공유·대응 체계 수립, 이슈 트렌드 분석 및 프로세스 개선 제안

• 고객만족팀·지원팀 등 전담 조직의 운영 성과 관리, 인력 운영 최적화 및 효율 개선 기획

• 응대 품질·처리 속도 향상을 위한 프로세스 개선

자격요건

• 고객서비스·고객경험(CX)·VOC 분석 등 유관 경험

• 고객 경험 개선을 위한 데이터 기반 문제 정의 및 실행 경험

• CRM·챗봇·AI 등 상담 솔루션 기술에 대한 이해

• 서비스 운영 또는 응대 정책 기획·운영 경험

• 온라인쇼핑 서비스에 대한 높은 이해 및 사용 경험

• 물류·배송 프로세스 지식

• AI 기술을 고객서비스에 접목하려는 관심과 열정

• 고객 중심 사고와 서비스 마인드

• 부서 간 커뮤니케이션·협업 역량, 논리적 문제 해결력과 실행력

• 멀티태스킹·일정 관리 능력 및 스트레스 상황에서의 침착한 대응

우대사항

• Excel·BigQuery·Tableau 등 데이터 분석 툴 활용 능력

• CS Leaders·PMP 등 고객서비스 및 프로젝트 관리 자격증

합류여정

1. 지원서 제출

2. 직무적합성 인터뷰

3. 직무적합성 검사 및 종합 인터뷰

4. 처우 협의

5. 최종 합격

전형 안내

• 직무적합성 인터뷰에서 생성형 AI 활용 사전 과제 진행

• 종합 인터뷰에서 온라인 직무적합성 검사 병행

• 세부 절차는 서류 합격자에게 개별 안내

• 일정과 상황에 따라 사전 안내 후 전형 일부 변경 가능

• 각 전형 결과 개별 안내

마감기한

상시채용