CX Operations Manager

담당업무

• 유저 데이터 및 VOC 분석을 통한 고객 경험 솔루션 기획

• 외주 고객센터 운영 최적화 및 성과지표 관리

• 숨고 보증 제도 정책 관리 및 개선

• 민원 대응과 사용자·고수 간 분쟁 조정

• 고객 접점 채널, 챗봇, FAQ, 공지문 및 CS 가이드라인 기획

• 고객 피드백과 데이터 기반 CX 전략 수립 및 실행

• 유저 행동 패턴 분석을 통한 서비스 개선점 발굴

• 고객 경험 프로세스 기획 및 실행

• 복잡한 민원·분쟁 해결 방안 수립 및 외부 기관 대응 관리

필요 역량

• 인하우스 서비스 운영 또는 CX 경험

• 비대면 고객 응대 및 고객 접점 채널 기획·실무 경험

• VOC를 포함한 다양한 데이터 활용 및 인사이트 도출 경험

• 고객센터 운영과 고객 경험 프로세스에 대한 이해

• Google Workspace, Slack, Confluence, Zendesk, Amplitude, MS Office, AI 활용

우대사항

• 온라인 브랜드·커머스·스타트업 환경의 CX 경험

• 외주 고객센터 운영 및 관리 경험

• Google Workspace, Slack, Confluence 등 협업·업무 관리 툴 활용 능숙

• 고객 중심 서비스 기획 및 프로세스 구축 경험

• 취업보호대상자 우대

전형절차

1. 경력 중심 이력서 제출 필수

2. 자기소개서 및 포트폴리오 선택 제출

3. 서류 전형

4. 1차 인터뷰

5. 2차 인터뷰

6. 처우 협의

7. 최종 합격

8. 인터뷰 전형 이후 필요 시 레퍼런스 체크

근무환경

• 주 5일 월요일~금요일 근무

• 주 40시간 근무제

• 탄력근무제 운영

• 오전 8시~11시 자율 출근

마감기한

상시채용