CX 매니저

소개

스테이폴리오는 여행경험을 혁신합니다. 여행가치가 높은 공간을 발굴하고 제안하여 스테이 선택의 번거로움과 리스크를 줄이고 여행을 통해 깊은 만족을 얻을 수 있게 돕습니다. 스테이폴리오와 함께 할 CX 매니저를 모십니다.

주요업무

• 숙소를 예약하려는 고객의 검색부터 예약, 결제, 투숙까지 이용 과정에서 발생하는 문의를 해결합니다. • 스테이폴리오에 입점한 호스트님들 또한 우리의 고객입니다. 호스트와 소통하고 숙소 운영에 도움을 드립니다. • 스테이폴리오에서 직접 운영하는 숙소의 호스트가 되어 예약 관리부터 운영까지 고객 경험을 함께 만들어갑니다. • 국내외 호텔의 예약 관리와 예약 단계에서 발생할 수 있는 문의를 해결합니다. • 고객의 피드백을 수집하고 더 나은 서비스를 위한 고객 경험 전략을 수립합니다. • 시스템 개선을 위해 다양한 팀과 소통하며 함께 협업합니다.

자격요건

• 근무시간 : 주 5일, 유연 출근제 (주말 포함 2교대 스케줄 근무) [오전 09시-10시] - [오후 6시-7시] [오전 10시-11시] - [오후 7시-8시] • 고객과의 소통에 능하고, 사려 깊은 커뮤니케이션 경험이 있는 분 • 유연한 커뮤니케이션 감각으로 타 팀과의 원활한 소통이 가능한 분 • 꼼꼼한 성격에 멀티 테스킹이 가능한 분 • 주도적이고 적극적인 문제 해결 능력을 가진 분 • 주말을 포함한 스케줄 근무가 가능한 분 • 영어 및 제2외국어 구사가 원활하여 글로벌 게스트를 대상으로 응대가 가능한 분

우대사항

• 고도화된 환대 요소를 기획 및 운영해 본 경험이 있는 분 • 호텔, OTA 등 여행 산업에 대한 이해가 높으신 분 • 협업 툴 사용이 능숙한 분 (Slack, Notion, 채널톡 등)

혜택 및 복지

• 유연 근무제 • 4대 보험, 퇴직급여 제공 • 맥북 등 최신 장비 지원 • 커피 및 간식 제공 • 스테이 숙박 할인 • 자사몰 할인 (https://www.makefolio.co.kr/) • 건강검진 지원 • 자기 성장 도서구입비 지원