서비스 운영 매니저

담당업무

• 카카오 플러스친구·앱 리뷰 등 고객 문의 및 VOC 관리

• 문의·신고·분쟁 이슈 해결 및 반복 문제 구조화

• VOC 정량·정성 분석과 개선 과제 발굴

• 서비스 운영 정책·가이드·프로세스 설계 및 개선

• 신규 기능·서비스 변화에 맞춘 운영 체계 설계

• VOC·고객 행동 데이터·운영 이슈 기반 문제 정의

• 서비스 기능·운영 정책·프로세스 개선안 기획

• 기획·개발·디자인 등 유관 부서와 개선 과제 실행

• 개선 후 고객 반응과 주요 지표 확인 및 후속 개선

자격요건

• 고객 지원 또는 서비스 운영·기획 경험

• 고객 문제를 서비스·운영 개선 아이디어로 구체화하는 역량

• 고객 및 이해관계자와의 원활한 커뮤니케이션

• 고객 불편에 대한 공감과 문제 해결 주도력

• 변화에 따른 유연한 대응 및 우선순위 조정

우대사항

• VOC·데이터 기반 서비스 기능 또는 고객 경험 개선 기획 경험

• 문제 정의부터 개선안 제안 및 유관 부서 실행까지 추진한 경험

• Excel·Google Sheets 등 기초 데이터 분석 역량

• Claude·ChatGPT 등 AI 도구 활용 경험

• 온라인·오프라인 커뮤니티, 플랫폼, 소셜 서비스에 대한 관심과 이해

근무환경

• 고객 문제 발견부터 분석·개선까지 참여하는 CX 업무 문화

• VOC·고객 행동 데이터·반복 문의 패턴 기반 의사결정

• 개선 사항을 빠르게 테스트하고 지표로 효과 확인

• 고객 중심 서비스와 운영 정책 개선 중심의 협업 문화

전형절차 및 지원방법

1. 이력서 및 자기소개서 이메일 제출

2. 서류전형

3. 면접 전형

4. 처우 협의

5. 최종합격

마감기한

상시채용