[운영팀] CS 상담 Specialist_모바일 개통 분야

소개

하이어다이버시티와 함께 성장할 CS 상담 Specialist_모바일 개통 분야 채용 (신입·경력 무관) 외국인 유학생 고객과 가장 가까운 곳에서 실질적인 변화를 만들어낼 분을 모십니다. [CS 상담 포지션 소개] 운영팀의 CS 상담 파트는 하이어다이버시티 서비스를 이용하는 외국인 유학생 고객과 가장 먼저 소통하는 접점입니다. 단순 문의 응대를 넘어 고객이 한국에서 빠르게 안착할 수 있도록 실질적인 문제를 해결하고, 서비스 품질을 지속적으로 개선하는 역할을 합니다. 모바일 개통, 번호이동, 명의변경 등 통신 실무를 직접 수행하며, 모바일 서비스 관련 상담도 함께 담당합니다.

주요업무

[주요 업무] ▸ 모바일 개통 CS 상담 및 개통 업무 인바운드 모바일 개통 신청 건 검토 및 개통 지원(아웃바운드 세일즈 없음) 외국인 고객 대상 휴대폰 신규 개통 접수 및 처리 신규개통, 번호이동(MNP), 명의변경, 요금제 변경 등 통신 행정 업무 개통 오류·지연 건 모니터링 및 이슈 에스컬레이션 처리 고객 문의·불만 접수 및 해결 방안 안내, 에스컬레이션 처리 개통 관련 서류 확인 및 이슈 대응 HireVisa 앱 및 하이어다이버시티 서비스 전반에 대한 인바운드 상담 처리 (채팅 / 이메일) FAQ 및 상담 스크립트 업데이트·관리 상담 데이터 기록 및 유형별 분류·리포팅

자격요건

[운영팀 인재상] 저희는 단순히 업무를 처리하는 것을 넘어, 외국인 유학생 고객의 불편함을 진심으로 해결하고 싶은 분을 찾습니다. 고객의 입장에서 먼저 생각하고, 명확하고 친절하게 소통할 수 있는 분 복잡한 행정 상황을 정확하게 파악하고 단계별로 해결책을 안내할 수 있는 분 반복 업무에서도 꼼꼼함과 일관성을 유지할 수 있는 분 빠르게 변화하는 스타트업 환경에서 유연하게 적응할 수 있는 분 팀원들과 적극적으로 소통하며 운영 효율을 함께 개선해 나가는 분 [자격요건] 학력·경력 무관 (신입 지원 가능) 기본 컴퓨터 활용 능력 (문서 작성, 이메일, 스프레드시트) 외국인 고객 응대 및 다문화 환경에 대한 거부감이 없는 분

우대사항

[우대사항] 통신 개통 실무 경험 (이동통신사, 알뜰폰, 대리점 등) CS / 고객 상담 유관 경력 보유자 영어 또는 기타 외국어 커뮤니케이션 가능자 (중국어, 베트남어 우대) CRM 툴 사용 경험 (Freshdesk, ChannelTalk 등) 외국인 행정 서비스(비자, 외국인등록 등) 관련 지식 보유자 재한 외국인 시장에 관심이 많고, 서비스 개선에 적극적으로 기여하고 싶은 분

혜택 및 복지

[근무조건] 근무형태: 계약직 근무지: 서울특별시 강남구 테헤란로 123, 여삼빌딩 10층 근무일: 주 5일 (월 - 금) / 9시 ~ 18시 급여: 면접 후 협의