nomot 이커머스 브랜드 CX 매니저

소개

“ 덕분에 마음 놓고 주문했어요 ” 그 한마디에 괜히 하루가 조금 더 좋아지는 순간. 원단부터 길이까지, 낯선 커튼 주문 앞에서
고객의 망설임을 안심으로 바꿔줄 CX 담당자를 찾습니다. 질문 하나에 담긴 마음을 읽고,
더 편안한 주문 경험을 함께 만들어갈 동료를 기다립니다. -------------------- 인테리어 설치의 장벽을 제품과 방식으로 해결합니다 노못은 셀프시공 과정에서 사람들이 실제로 겪는 문제를 발견하고 새로운 제품과 설치 방식으로 해결하는 스타트업입니다. 누구나 직접 설치하고 자신의 필요에 맞게 공간을 바꿀 수 있도록 하는 제품과 시스템을 만듭니다. 상담부터 주문・배송・설치까지 소비자의 경험을 가장 가까이에서 듣고 더 편안한 주문 경험을 만들어갈 CX 담당자를 찾습니다.

주요업무

커튼 주문·견적 상담 (채팅·메시지) 및 주문 접수 배송·설치 일정 조율 및 물류 파트너 커뮤니케이션 교환·환불·반품 등 CS 이슈 처리 및 공장·내부팀 협의 FAQ·상담 스크립트·안내 콘텐츠 정비 VoC 수집·분류 후 제품·가이드·프로세스 개선 제안

자격요건

이커머스 CS·고객상담 직무경험 1년 이상 전화·채팅 응대 및 클레임(교환·환불·반품) 처리 경험 메신저·문서 기반 협업 커뮤니케이션 능력

우대사항

곤란한 상황에서도 원활한 응대 커뮤니케이션 모든 접점에서 브랜드 톤을 지키는 감각 커튼 제품(원단·형태·사이즈)에 대한 빠른 학습력 주문·물류·공장 여러 접점을 동시에 챙기는 멀티태스킹 상담 데이터에서 문제 패턴과 개선 지점을 찾는 분석력

혜택 및 복지

이런 강점을 만들어갈 수 있습니다. 큰 조직에서는 한 사람의 역할이 세분화되어 자신의 일이 전체 성과에 어떤 영향을 만들었는지 확인하기 어려울 때가 있습니다. 노못에서는 다릅니다. 자신이 세운 가설을 직접 실행하고, 그 결과가 매출과 고객 반응으로 어떻게 이어지는지 가까이에서 확인할 수 있습니다. 잘한 일은 숫자로 증명되고, 실패한 시도에서도 빠르게 다음 답을 찾을 수 있습니다. 주어진 업무의 일부를 수행하는 사람이 아니라, 하나의 영역을 맡아 자신의 판단으로 성과를 만들어보는 경험을 할 수 있습니다. 그만큼 책임의 범위도 넓지만, 짧은 시간 안에 훨씬 많은 것을 시도하고 배우며 성장할 수 있습니다.
 노못과 회사가 함께 성장하는 과정에서, 자신의 실력이 어디까지 통하는지 직접 증명해보고 싶은 분에게 좋은 기회가 되었으면 합니다. 이런 보상과 환경을 제공합니다. 노못은 높은 자율성과 책임을 요구하는 만큼, 그에 맞는 성장 기회와 보상을 함께 만들고자 합니다. 성과와 역할에 따라 빠르게 커질 수 있는 책임 범위 회사의 성장과 함께 보상 수준을 높여갈 수 있는 구조 주요 의사결정에 직접 참여하고 자신의 아이디어를 실행할 수 있는 환경 직무 성장을 위한 교육·도서·세미나 등 학습 지원 업무에 필요한 장비 및 소프트웨어, AI토큰 지원 성과가 명확한 구성원에 대한 빠른 보상 및 역할 확대
 단순히 오래 근무하는 사람이 아니라, 더 큰 성과와 책임을 만들어내는 사람이 더 빠르게 성장하고 보상받을 수 있는 회사를 만들고 있습니다. 업무관련 강의,컨퍼런스 비용등 교육 지원해 드려요. 독서모임 도서 지원해드려요. (평균 한달 1권)
무제한 캡슐커피 지원드려요. 자유로운 복장으로 근무해요. 명절 선물을 준비해 선물을 드려요. 성과를 함께 공유하고, 노력에 대한 성과급을 드려요. 그날의 무드에 맞는 플레이리스트와 함께 부드러운 분위기에서 일해요. 열심히 일한 만큼 푹 쉴 수 있도록 징검다리 휴일에는 공동연차를 사용해요. 고사양 컴퓨터를 제공해드려요. 각종 경조사비를 지원드려요. 비흡연자로 구성되어 있어, 쾌적한 환경에서 일할 수 있어요. 개인의 성장과 팀의 생산성을 중요하게 생각하고 있어요. 업무 역량을 키울 수 있는 기회와
재충전을 위한 휴식 모두를 아끼지 않고 지원하고 있습니다. 성장을 좋아하는 사람들을 위한 복지문화를 함께 만들어가요.