[챌린저스] CS·운영 (신입~2년)

주요업무

합류하면 얻을 수 있어요 • 주요 멤버로의 성장 : 3년 연속 흑자 내는 스타트업의 가장 가파른 성장 시기를 함께 하는 핵심 멤버가 되어요. • VOC 기반의 개선 : 수집된 VOC를 주기적으로 분석하고, 정책과 속도를 개선하여 고객 경험을 개선 시켜요. • 끈끈한 원팀 : 열정 넘치는 마케팅/운영/개발 동료들과 원팀으로 일하며, 고객경험의 A to Z를 함께 구축해요. • 확실한 보상 : 성장을 설계하고 성과를 만들어내고 싶은 분들께, 노력에 걸맞는 보상을 약속 드려요. • 경력/경험에 따라 4천 중반~5천 초반으로 보상을 협의합니다. 합류하시고 이런 일을 함께해요 1. 챌린저스 서비스를 이용하는 고객과의 긴밀한 소통 • 서비스 내 일대일 문의 대응으로 고객의 상황을 정확하게 파악하고 소통해요. • 고객 소통 중 확인한 이슈를 실시간으로 관련 부서와 협의하여 해결해요. • "챌린저스는 내가 겪는 문제를 정확히 해결해주네."라는 고객 경험을 만들어요. 2. 서비스 내 고객 경험 최적화 • 내부 어드민 관리 및 앱/웹 QA를 통한 원활한 고객 여정에 기여해요. • 반복적인 문의와 피드백을 수집해 CS·운영 가이드라인을 수립하고, 프로세스를 효율화해요. • 주간/월간 VOC 분석 및 고객 만족도 향상을 위한 아이디어를 제안하고 실행해요. 이런 분을 찾아요 • 복잡한 상황도 쉬운 언어로, 논리적인 설명을 하는 것을 좋아하시는 분 • 변수가 발생하는 상황 속에서도 정했던 목표를 끝까지 완수해보신 분 • 어떤 이슈가 발생하든 고객과 소통하여 문제를 해결한 경험이 있으신 분 (계약직, 아르바이트 등 무관)

자격요건

이런 분을 찾아요 • 복잡한 상황도 쉬운 언어로, 논리적인 설명을 하는 것을 좋아하시는 분 • 변수가 발생하는 상황 속에서도 정했던 목표를 끝까지 완수해보신 분 • 어떤 이슈가 발생하든 고객과 소통하여 문제를 해결한 경험이 있으신 분 (계약직, 아르바이트 등 무관)

우대사항

챌린저스, 고객 문제를 해결합니다 [왜 광고비는 늘어나는데, 매출은 쌓이지 않을까?] 광고를 멈추는 순간 매출도 제자리, 이건 성장이 아니라 ‘생존을 위한 지출’일 뿐입니다. 챌린저스는 브랜드가 광고비를 낭비하며 커머스 플랫폼의 '간택'을 기다리는 소모적인 구조를 깨고, 스스로 생존하고 성장할 수 있는 새로운 질서를 설계합니다. • B2C - 유저는 돈 걱정 없이, 압도적으로 저렴한 가격에 제품을 '득템'합니다. • B2B - 브랜드는 어떤 마케팅도 약속하지 못했던 '매출 보장'이라는 가치를 보장 받습니다. [숫자로 증명하고, 글로벌로 확장합니다] • 독보적인 솔루션 : 구글·메타·아마존이 증명한 '커머스 노출 최적화'라는 수백조 규모의 시장에서 독보적인 전략을 구축합니다. • 매출 J커브 : 매년 가파르게 성장(57억 → 147억 → 273억)중이며, 이제 글로벌(일본/미국) 시장으로 나아갑니다. • 3년 연속 흑자 : 2023년 흑자 전환 이후, 2025년까지 3년 연속 흑자 성장을 이어가고 있습니다. [이렇게 일합니다] • 목표 달성에 대한 집요함과 간절함이 있는 동료들 (이렇게까지 해야 해? 가 지겨우신 분!) • [EO 영상] 30억 실패 끝에 배운 제품 성장 방법론 : https://bit.ly/3Y7GDco • [인터뷰] 치열했던 피봇 - 습관에서 뷰티득템으로! : https://teamchallengers.oopy.io/v2 • 팀원들의 남다른 노력과 성과에 대한 충분한 보상 (매년 6월, 12월 연봉 인상) • [포스팅] "1000만원 인상" 성과급 대신 연봉 올린 이 회사 : https://bit.ly/3TCRrQa • [포스팅] 치열했던 한 해를 파인다이닝에서 마무리하며 : https://bit.ly/4pwWZaH • 신뢰를 바탕으로 한, 일에 대한 온전한 결정 권한 (시도와 비용은 담당자가 직접 결정) [인터뷰] 화이트큐브 팀원들의 이야기 : https://teamchallengers.oopy.io/interview [더 알아보기] • [기사] 화이트큐브, 2025년 아기유니콘 ··· 글로벌 진출 성과 고평가 : https://bit.ly/4yze9Zv • [기사] 챌린저스, 국내 누적 가입자 200만 돌파 : https://bit.ly/3RjnXWT

채용절차

• 입사 지원 후, 사전 설문조사 https://teamchallengers.oopy.io/survey 를 제출해주세요. (5분 미만 소요) • 서류 전형 ＞ 1차 인터뷰 (온라인) ＞ 2차 인터뷰 (오프라인) • 상세 내용은 팀 화이트큐브 채용페이지에서 확인 가능합니다. ※ 1차 인터뷰는 전화 인터뷰로 대체될 수 있습니다. ※ 경력직의 경우, 1차 전형 이후 평판 조회를 요청 드릴 수 있습니다. ※ 상황에 따라 전화 인터뷰 등의 추가 절차가 포함될 수 있습니다. ※ 개인의 역량과 강점에 맞춰, 더 적합한 비즈니스와 팀, 또는 업무 역할로 배치 및 제안 드릴 수 있습니다.