Overdraft Collections Account Specialist II - Bilingual English and Spanish Required

담당업무

• 금융상품 관련 고객 문의 및 지원

• 고객 inbound·outbound call 처리

• 고객 요구 해석 및 해결책 제시

• 고객 관계 구축과 공감 기반 응대

• 복수 컴퓨터 시스템을 활용한 업무 처리

• 규제 및 부서 절차 준수

• 비표준 이슈의 상급자 보고

• 개인 및 팀 단위 목표 달성

자격요건

• 영어와 스페인어 읽기·말하기 유창성

• 커뮤니케이션, 협상, 정보 수집, 의사결정 역량

• 전화 또는 대면 고객 응대 경험

• 컴퓨터 시스템을 활용한 멀티태스킹 및 정확한 업무 처리

• 복잡한 고객 상호작용에서의 공감, 침착성, 판단력

• 새로운 상황과 문화적 맥락에 대한 적응력

• 문제 해결 및 솔루션 설명 능력

• 제품과 시스템을 빠르게 학습하는 역량

• 전문적인 컴퓨터 활용 및 기술 기반 문제 해결 역량

우대사항

• 데이터를 활용해 이슈와 기회를 파악하는 능력 개발

• 자동화 및 프롬프트 작성에 AI 기술을 활용하는 역량 개발

보상과 복리후생

• 직무, 경험, 역량, 근무지에 따라 결정되는 기본급

• 대상자에 따른 커미션 및 재량 인센티브

• 현금 또는 귀속 조건부 지분 형태의 보상

• 종합 건강보험 보장

• 사내 건강·웰니스 센터

• 퇴직 저축 플랜

• 긴급 보육 지원

• 등록금 상환 지원

• 정신건강 지원

• 재무 상담

근무환경

• 고속 콜센터 환경에서의 업무

• 운영시간에 따른 저녁 및 주말 근무 가능성

• 지정된 교육 일정 참석

• 교육시간과 정규 근무시간이 다를 수 있음

마감기한

상시채용