Senior Customer Excellence Specialist (Dispute and Deductions Management)

담당업무

• 담당 포트폴리오의 고객 공제 및 chargeback 검토·해결

• 공제 추적 시스템에 해결 과정과 결과 기록, 감사 대응 문서 관리

• Sales, Broker, 현지 팀 및 GBS+ 팀과 청구 검증·분쟁 해결·프로모션 적용 기준 조율

• 반복 이슈 분석 및 프로세스 개선안 제안

• EUR 지역 신용 메모 및 차변 메모 작성·발행

• 지역 간 인터컴퍼니 클레임 생성 및 조율

• 에스컬레이션 처리와 SLA·품질 기준 준수 안내

• 보고, 에스컬레이션 등 운영 및 수시 업무 지원

자격요건

• 강한 분석력과 문제 해결 능력

• 세부사항에 대한 높은 주의력

• 뛰어난 시간 관리 및 조직화 능력

• 중급 MS Office 활용 능력

• 영어 말하기 및 쓰기 능력

• SAP, Macro, Power BI 경험 우대

우대사항

• SAP 경험

• Macro 경험

• Power BI 경험

복리후생

• 유연한 근무시간 및 하이브리드 근무 모델

• 연간 최대 30일 재택 또는 장소 선택 근무 정책

• 국내외 성장 기회

• 건강 및 예방 관리 프로그램

• 최소 8주 성별 중립적 육아휴직

• 자발적 투자 및 회사 매칭이 포함된 Employee Share Plan

• HMO 의료보험

• Provident Fund

• 단체 생명보험 및 개인 상해보험

지원방법

• 채용 사이트의 Apply for this role 버튼을 통한 온라인 지원

• 이메일로 보낸 지원서와 이력서는 접수하지 않음

근무환경

• 오후 4시부터 오전 1시까지 mid-shift 일정

• 하이브리드 근무 방식

• 유연한 근무시간

• 연간 최대 30일 장소 선택 근무

마감기한

채용시 마감