Expert - Air Freight

담당업무

• 담당 고객의 항공화물 파일 운영

• 고객 및 DHL 네트워크 간 업무 조율

• 데이터 관리 및 GSC 팀 서비스 인계

• 운송 상태·추적·서류 요건·운송 시간·가격 관련 고객 문의 대응

• 스팟 견적 발행, 주문 처리, 운송 예약·모니터링·추적 및 인보이스 처리

• 위험과 잠재 문제 식별, 운송 지점과 해결 방안 협업 및 예외 사항 보고

• 고객 대상 진행 상황 및 후속 커뮤니케이션

• KPI, SOP 및 관련 규정 준수

• 예약·스케줄·프리얼럿 관련 운영팀 후속 확인 및 고객 정보 검증

• 고객별 요구에 맞춘 전문적이고 공감적인 서비스 제공

• 고객 불만 기록 및 직접 해결 또는 관련 기능에 업무 배정

• 화물 포워딩 용어와 Incoterms를 활용한 운송 솔루션 제공

• 고객 보고서 작성 및 발송

자격요건

• 항공운송 또는 유사 분야 포워더 경력 2~3년

• 대학교 졸업

• 중급 이상 영어 말하기·쓰기 능력

• MS Office 사용자 수준 활용 능력

• CargoWise 또는 TMS 사용 지식

• 고객 중심 태도와 고객 서비스 역량

• 커뮤니케이션 및 분석 능력

• 세부사항에 대한 주의력과 팀워크

• 주도적이고 문제를 해결하는 태도

우대사항

• 화물 포워딩·물류·외국무역 지식

• 해상 또는 항공운송 지식

• 강한 Excel 활용 능력

접수방법

온라인 지원

마감기한

상시채용