고객상담파트 매니저(CS)

소개

그린카는 언제 어디서나 최소 30분부터 10분 단위로 차량을 이용할 수 있는 카셰어링 브랜드입니다. 2015년 6월 롯데그룹의 손자회사로 편입되어 사업 확장 기반을 다졌습니다. 그린카는 국내 최초로 카셰어링 서비스를 개발 · 시스템 특허를 출원하였으며 2011년 10월 자동차 공유(카셰어링) 서비스 브랜드 '그린카'를 론칭하였습니다. 2020년 2월 기준 전국 88개 도시 3,200여개 거점에서 약 9,000여대의 차량으로 카셰어링 서비스를 제공하고 있습니다. 소형 · 승합 · SUV에 이르기까지 업계 최다 60종의 차종을 보유하고 있으며, 업계 유일 친환경차 풀 라인업(전기차, 하이브리드, 플러그인 하이브리드)을 구축하여 총 1,208대의 친환경 차량을 운영하고 있습니다. 특히 2018년 9월에는 대기환경 개선과 친환경 소비 산업 육성에 기여한 내용을 인정받아 업계 최초로 국무총리 표창을 수상하였습니다.

주요업무

ㆍ고객센터 운영 지원(Customer Support, CS) ㆍ서비스 관련 문제 및 불만 사항에 대한 신속한 처리 ㆍ고객 여정(Customer Journey) 분석 및 주요 Pain Point 식별 ㆍ기술적 지원이 필요한 요청의 적절한 분류 및 관련 부서로 전달 ㆍ다채널 VOC 수집 및 서비스 개선 방안 도출 ㆍ새로운 서비스 도입 및 운영 관련 고객 관점 의견 반영 ㆍCS/CX 관련 성과 지표 분석 및 보고 ㆍ프로세스 최적화 및 데이터 관리

자격요건

• 경력 2년 이상 • 학력 초대졸 이상 ※학력 필수 기재(학력 미기재 시 지원 불가)

우대사항

ㆍMS Office 활용 능숙자 ㆍ데이터 기반 분석 능력 및 결과 보고 경험이 있으신분 ㆍ사내 다양한 유관 부서와의 원활한 커뮤니케이션 및 협업에 능숙한 분 ㆍ고객 중심 사고와 문제 해결 능력을 보유하신 분 ㆍ고객 중심의 서비스 기획 및 프로세스 구축 경험을 보유하신 분

혜택 및 복지

• 자율복장, 시차출퇴근제 • 도서 구입비, 교육비 지원 • 그린카 임직원 할인쿠폰 • 수평적인 조직문화 • 각종 경조사 , 통신비 지원 • 휴게실 음료 무제한 제공 • 건강검진 연 1회 제공 • 롯데그룹사 할인카드 발급 [기타사항] • 처우협상 : 이전 직장 및 사내 연봉기준에 따름 • 입사 후 3개월 간 수습기간적용 (급여 100%지급)