CX 매니저

주요업무

[ 어떤 업무를 담당하나요?🤔 ] • 큐샵을 이용하는 고객사의 문의에 친절하고 빠르게 응답합니다. • 채팅을 통해 고객의 문제를 파악하고 정확하고 공감 어린 해결책을 제공합니다. • 반복적으로 발생하는 이슈를 정리하고, 내부 팀과 공유하여 서비스 개선에 기여합니다. • 고객 피드백을 꼼꼼하게 기록하고, CS 데이터 관리 및 리포트 작성을 지원합니다. • 팀 내 매뉴얼 및 답변 가이드를 함께 정리하며, 지식 관리 체계를 구축해 나갑니다 • 단순한 문의 응대를 넘어, 고객과의 긍정적인 관계를 쌓아 갑니다. [ 이런 것들을 경험하며 얻으실 수 있을 거예요!✨ ] • 빠르게 성장하는 SaaS 커머스 환경에서의 실무 경험과 문제 해결 능력 향상할 수 있습니다. • 고객의 니즈와 피드백을 바탕으로 제품 개선과 운영 전략에 기여할 수 있습니다. • 다양한 팀과 협업하며 CX 전반의 흐름을 배우고 확장할 수 있습니다. • 단순 응대를 넘어, ‘고객 경험’을 설계하고 관리하는 역량을 키울 수 있습니다.

자격요건

[ 이런 역량을 가진 분을 찾고 있습니다💡 ] • Figma 또는 노코드 웹빌더 (큐샵, 큐브, 윅스, 아임웹, 식스샵, 카페24 등) 사용 경험이 있으신 분 • 고객의 입장에서 공감하고, 친절하게 설명하려는 태도를 가진 분 • 꼼꼼하게 기록하고, 반복된 문제를 정리하고 개선하려는 습관이 있는 분 • 팀과의 협업을 좋아하고, 정직하고 솔직하게 소통하는 분

우대사항

[ 이런 점이 있으면 더 좋습니다 👍 ] • 커머스 또는 SaaS 등 온라인 서비스에서 고객 응대 경험이 있는 분 • 채널톡을 사용해 본 경험이 있는 분 • 내부 매뉴얼이나 고객 응대 가이드를 정리해본 경험이 있는 분 [ 우리는 이런 분과 함께하고 싶습니다 🙌 ] 우리는 고객을 단순히 관리 대상이 아니라, 함께 성장할 수 있는 소중한 파트너라고 생각합니다. • 고객의 말을 귀 기울여 듣고, 따뜻하게 응대하는 것이 자연스러운을 분을 찾습니다. • ‘나도 이런 서비스를 받고 싶다’는 마음으로 고객을 대하는 분이었으면 좋겠습니다. • 혼자보다 팀으로 일할 때 더 좋은 결과를 만드는 경험이 있는 분을 환영합니다. • 매일의 응대를 단순한 일이 아닌, 브랜드의 얼굴이 되는 일이라 생각하는 사람을 찾습니다. • 완벽함보다 정직하고 꾸준한 사람을 기다립니다. 고객과 함께, 우리도 함께 성장하는 경험을 만들어가고 싶다면 스퀘어스에서 함께 도전해요.

채용절차

서류전형 ＞ 1차면접 ＞ 2차면접 ＞ 처우협의 후 합류 ＞ 입사 후 3개월 핏테스트 (포지션에 따라 면접 전형이 상이할 수 있는 점 미리 안내드립니다.) • 서류전형 - 제출해주신 지원서와 포트폴리오를 실무담당자가 꼼꼼히 검토합니다. - 지원자의 경험과 역량을 보다 구체적으로 확인할 필요가 있는 경우 서류전형 과정에서 간단한 서면 인터뷰를 추가로 요청드릴 수 있습니다. • 1차면접(실무진) - 실무담당자와 대면으로 진행되며 예상 소요시간은 1시간 입니다. - 지원서와 포트폴리오 기반 인터뷰로 진행됩니다. • 2차면접(임원진) - 리더십팀 임원분들과 대면으로 진행되며 예상 소요시간은 1시간 입니다. - 실무 및 조직적합도를 중점으로 종합적인 인터뷰를 진행합니다. • 입사후 핏테스트 - 3개월간 간단한 과제를 가지고 회사와 직원 간 핏 테스트 기간을 가집니다.