CX 매니저

소개

안녕하세요, 타인에이아이입니다! 저희는 "모든 콘텐츠를 살아있게 만든다"는 비전 아래, 여성향 AI 캐릭터 채팅 서비스 러비더비(LoveyDovey)를 만들고 있어요. 한국·일본·대만·태국 등 20개국 이상에서 50만 명의 유저가 평균 2시간씩 머무는 서비스예요. a16z 선정 Top 100 Gen AI Consumer Apps에 이름을 올렸고, 아시아 AI 엔터테인먼트 앱 매출 1위를 기록하고 있어요. 지금 이 순간에도 전 세계 팬들이 러비더비에서 자신만의 로맨스를 만들어가고 있어요. 서비스가 빠르게 성장할수록, 유저의 경험을 세심하게 지키는 사람이 필요해요. 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고, 그 안에서 패턴을 발견하고, 제품과 프로세스를 더 나은 방향으로 연결해줄 CX 매니저를 찾고 있어요. 이 포지션은 단순한 CS 응대 이상이에요. 글로벌 유저들의 문의 데이터를 분석해 인사이트를 만들고, 프로덕트·마케팅 팀과 직접 소통하며 고객 경험 전반에 영향을 미치는 자리예요. 고객을 가장 잘 아는 사람이 서비스를 가장 잘 바꿀 수 있다고 믿어요.

주요업무

고객 문의 응대 • 러비더비 유저의 문의를 직접 응대해요. 유저의 이용 히스토리와 이전 문의 기록을 확인하고, 상황에 맞는 해결책을 찾아요. 같은 질문이라도 그 유저가 어떤 경험을 해왔는지에 따라 답이 달라집니다. • 20개국에서 들어오는 문의를 모두 한국어로 확인할 수 있어요. 그래서 이 자리에서는 외국어보다 유저의 상황을 읽어내는 힘이 더 중요합니다. • 판단 기준이 없는 케이스는 관련 팀과 논의해 기준을 정하고, 그 기준을 문서로 남겨요. 문의 데이터 분석과 제품 개선 • 반복되는 문의를 분석해 불편의 원인을 구조화하고, 안내 문구·FAQ·응대 기준으로 정리해요. • 문의에서 발견한 제품 이슈를 프로덕트 팀과 마케팅 팀에 전달하고, 실제 개선으로 이어지는지 끝까지 따라가요. [저희는 CS 에이전트와 함께 일해요] 러비더비의 문의는 20개국에서 들어와요. 저희는 CS 에이전트를 도입해, 언어의 장벽과 반복되는 업무를 기술로 덜어냈습니다. 어떤 언어로 들어온 문의든 자동으로 번역되어 한국어로 전달돼요. 그래서 CX 매니저는 문의를 처리하는 데 시간을 쏟는 대신 한 유저의 맥락을 끝까지 들여다보고 답을 찾는 일, 그리고 그 답에서 제품이 바뀌어야 할 지점을 발견하는 일에 집중합니다. 고객의 목소리가 제품 개선으로 이어지는 가장 빠른 창구가 바로 이 자리예요.

자격요건

• 문의 한 줄에서도 유저의 맥락과 니즈를 빠르게 읽어내는 분 • 반복되는 문제를 그냥 넘기지 않고 "왜?"를 묻고 구조화하려는 분 • 글로 명확하게 설명할 수 있는 분 • 따뜻하면서도 명확하게 커뮤니케이션하는 분 — 유저도, 동료도 편안하게 느낄 수 있는 분 • 정해진 방식에 안주하지 않고 더 나은 프로세스를 스스로 만들어가는 분 • 빠르게 변화하는 스타트업 환경을 즐길 수 있는 분

우대사항

• CS, 고객 운영, 또는 서비스 운영 관련 아르바이트·인턴 등 업무 경험이 있으신 분 • Zendesk, 채널톡 같은 헬프데스크 툴이나 Zapier 등 자동화 툴을 써본 경험 • AI·엔터테인먼트·콘텐츠 산업에 관심이 높으신 분 [근무 조건] • 근무 형태 : 주 5일 (월~금), 09:00~18:00 (8시간 근무) • 급여 : 합격 후 처우 협의 • 위치 : 서울 강남구 강남대로 114길 20, 동명빌딩 3~4층

혜택 및 복지

・효율적인 업무를 위한 업무용 장비 지원 (맥북, 모니터, 기타 장비) ・별도의 승인 과정 없이 자유롭게 연차 사용 가능 ・식권대장을 통한 사무실 인근 점심 식대 제공 ・사무실 내 다양한 간식 제공