CX운영파트 매니저

소개

We ready, You just go! 그린카의 이동은 물리적인 거리를 넘어 사람과 사람, 시간과 시간 그리고 공간을 연결합니다. 연결된 우리의 다양한 일상은 새로운 경험을 만들어내고, 더 나은 삶의 가치를 완성시킵니다. 가벼운 마음으로 자유롭게 떠나세요. 그린카가 그리는 새로운 이동, 지금 시작합니다.

주요업무

• 자사 브랜드 VOC 대응 및 예방 • VOC데이터 기반 CX운영 구조 비효율 진단 및 개선 • 대내/외 기관에 대응 • VOC리스크 분석 및 인사이트 도출, 이를 기반으로 유관부서와 협력하여 고객 만족 실현 • 인입 트렌드 연계하여 VOC지표 예측 및 리스크 예방 체계 운영

자격요건

• 학력 대졸 이상자(4년제) • 유관 경력 3년 이상 보유하신 분

우대사항

• CX 경력을 바탕으로 고객 여정, 상담 흐름, 인입 구조 등에 대한 높은 이해도를 갖추신 분 • 고객 관련 리스크 관리 (민원 관리, 분쟁 조정, 규제 대응 등) 업무를 경험해 보신 분 • 긴급 이슈 발생 시 대응/대처 능력을 보유하신 분 • 유관 부서와의 원활한 커뮤니케이션이 가능하신 분 • 데이터 분석을 기반으로 개선 경험이 있으신 분 • 고객센터 셋업 경험을 보유하신 분 • AI솔루션 도입의 경험이 있으신 분 • SQL, Metabase, 파이썬, Tableau, Power BI 등 데이터 분석 Tool 사용 경험이 있으신 분

혜택 및 복지

• 자율복장, 시차출퇴근제 • 도서 구입비, 교육비 지원 • 그린카 임직원 할인쿠폰 • 수평적인 조직문화 • 각종 경조사 , 통신비 지원 • 휴게실 음료 무제한 제공 • 건강검진 연 1회 제공 • 롯데그룹사 할인카드 발급 [기타사항] • 처우협상 : 이전 직장 및 사내 연봉기준에 따름 • 입사 후 3개월 간 수습기간적용 (급여 100%지급)