Credit Card: Fraud Specialist I (Wiseman)

담당업무

• 일 100건 이상일 수 있는 고용량 인바운드 전화 응대

• 금융상품 관련 종합 고객 지원

• 고객 요구 해석 및 지속적인 인사이트 제공

• 여러 컴퓨터 시스템을 활용한 고객 업무 처리

• 규제 및 부서별 절차 준수

• 고객 상호작용에 대한 책임감 있는 대응과 공감 기반 문제 해결

자격요건

• 커뮤니케이션, 정보 수집 및 의사결정 역량

• 전화 또는 대면 고객응대 경력 1년 이상

• 여러 컴퓨터 시스템을 활용한 멀티태스킹 및 정확한 업무 수행

• 공감, 침착성 및 판단력을 활용한 복잡한 고객 응대

• 새로운 상황과 다양한 문화·업무환경에 대한 적응력

• 빠르고 역동적인 성과 중심 환경에서의 업무 역량

• 문제 해결 및 해결책 설명 능력

• 제품과 시스템을 빠르게 학습하고 피드백을 활용하는 역량

• 업무 환경에서 기술을 활용할 수 있는 컴퓨터 활용 능력

• 고등학교 졸업장 또는 GED

우대사항

• 데이터를 활용해 이슈와 기회를 파악하는 역량 개발 경험

• 자동화 및 프롬프트 작성에 AI 기술을 활용하는 역량

• CCB 운영 기능 또는 사업부를 두 곳 이상 지원한 경험

보상과 복리후생

• 역할, 경력, 기술 수준 및 근무 지역에 따른 기본급

• 자격 요건에 따른 커미션 기반 급여 또는 재량적 인센티브 보상

• 퇴직연금

• 보육 지원

• 교육비 환급

근무환경

• 운영시간에 저녁 및 주말 근무 가능

• 지정된 일정에 따른 교육 참석

• 교육시간이 정규 근무시간과 다를 수 있음

• 고객센터 환경에서의 업무

지원방법

온라인 지원

마감기한

상시채용