<h2>직무</h2><p>CRM 파트장</p><h2>포지션 상세</h2><p>＜ 오누이 소개 (오누이는 이렇게 성장해왔어요!) ＞<br><br><br>1. 신개념 교육 플랫폼의 선두주자<br><br>오누이는 '오빠랑 누나는 이렇게 공부한다'라는 의미를 담고 2016년에 탄생했어요. 현재 ＜오누이＞와 ＜설탭＞이라는 2가지 서비스를 제공하고 있으며, No.1 맞춤형 교육 플랫폼 기업으로 거듭나기 위해 노력중입니다. ＜오누이＞앱은 독학이나 인터넷강의 등으로 공부하는 학생들의 궁금증을 언제 어디서나 해결할 수 있는 실시간 비대면 스마트 질의응답 서비스이며, 스마트 과외 ＜설탭＞은 아이패드를 통해 1:1 실시간 수업을 하는 신개념 스마트 과외 서비스입니다.<br><br>2. 누구보다 빠르게, 고속 성장<br><br>2019년 6월에 런칭한 ＜설탭＞은 매월 15%씩 늘어나는 신규 회원을 바탕으로 누적 2만 명의 유료 수강생을 확보한 데다가, 연간 약 200% 매출 증가를 통해 빠른 속도의 성장세를 보이고 있어요. 이러한 비전과 성장성을 인정 받아 21년 10월에는 KB인베스트먼트, 스트롱벤처스 등의 기관으로부터 약 140억원 규모의 시리즈A 투자를 받았답니다. 그 외에도 토즈스터디센터, 비상교육 등과 제휴를 맺는 등 계속해서 성장해나가고 있어요!<br><br>3. Z세대를 위한, NO.1 SKY과외 설탭<br><br>오누이는 사교육의 딱딱하고 성적 중심적인 프레임에서 벗어나, 신박하면서 즐거운 공부 경험을 제공하자는 것을 목표로 서비스를 운영하고 있어요. 서울대, 연세대, 고려대 등 일명 SKY 과외 선생님들의 강점과 교습타입 등을 분석하는 한편, 철저한 선생님 선발/관리를 통해 학생 개인에게 맞춤화된 서비스를 제공하고 있습니다. 온라인수업 환경은 물론, 직접 제공하는 다양한 학습 콘텐츠와 재미있는 기능/프로그램을 통해 Z세대를 위한 설레는 공부의 시작을 함께하고 있습니다.<br><br><br>＜ 팀 소개 ＞<br>설탭의 CRM 파트를 소개해요설탭의 신규 고객 획득 퍼널은 인지 - 리드 획득 - 리드 너처링 - 영업 - 구매로 구성됩니다. CRM 파트는 그중 "리드 획득과 리드 너처링"을 담당하는 핵심 부서입니다.사교육을 찾는 많은 학부모들께서는 자녀의 학습 문제를 명확히 인지하지 못하는 경우가 많습니다.<br>"우리 아이 공부가 부족한 것 같긴 한데, 원인이 뭘까?"<br>"과외를 시켜야 할까? 인강을 들어야 할까?"<br>"근데 이 상담이 과연 도움이 될까? 그냥 영업 아닌가?"<br>CRM 파트는 학부모가 자녀의 학습 문제를 보다 명확히 이해할 수 있도록 ‘학습진단서’, ‘맞춤형 콘텐츠’, ‘개인화된 메시지’ 등을 제공합니다. 이를 통해 자연스럽게 상담의 필요성을 느끼도록 리드를 너처링합니다. 상담 전에 맞춤형 학습진단 보고서를 제공하고, 상담이 단순한 정보 제공이 아니라 ‘우리 아이에게 꼭 맞는 학습 솔루션을 찾는 과정’이 될 수 있도록 설계합니다.결과적으로 고객에게 "아, 우리 아이가 공부를 어려워했던 이유가 이거였구나! 이 상담을 듣길 잘했다." 라고 확신할 수 있도록 돕는 것이 우리의 핵심 역할입니다.이 역할이 해결해야 할 하나의 중요한 질문은 무엇일까요?<br>답변: “학부모들이 자녀의 학습 문제를 명확히 인지하지 못하는 상황에서, 어떻게 신뢰를 쌓고 설탭의 상담이 최적의 해결책임을 확신하게 만들 것인가?”<br>즉, 이 역할은 학부모가 자녀의 학습 문제를 보다 정확히 이해할 수 있도록 돕고, 설탭의 맞춤형 학습 솔루션이 최적의 선택임을 자연스럽게 납득하도록 고객 여정을 설계하는 데 집중합니다. 이를 위해 학습진단서, 맞춤형 콘텐츠, 개인화된 메시지를 제공하고, 고객 데이터를 기반으로 리드 너처링을 최적화하여 학부모가 상담을 가치 있는 과정으로 받아들이도록 설계합니다. 궁극적으로, 고객이 “이 상담을 듣길 잘했다”라고 확신할 수 있도록 퍼널을 구축하고 개선하는 것이 이 역할의 핵심입니다.</p><h2>주요업무</h2><p>합류하면 이런 업무를 해요.<br>1) 고객 여정 설계 및 최적화<br> - 광고 이후 고객들이 상담 신청까지 자연스럽게 이어질 수 있도록 경험을 설계합니다.<br> - 학부모가 자녀의 학습 문제를 명확히 이해하고, 설탭이 최적의 솔루션이라는 확신을 가질 수 있도록 돕습니다.<br>2) 고객 데이터 분석 및 실행<br> - 고객의 행동 데이터를 분석하여 이탈 포인트를 찾아내고, 이를 개선하는 전략을 수립합니다.<br> - 상담 신청 전 단계에서 전환율을 높이기 위한 실험(A/B 테스트)을 진행합니다.<br>3) CRM 및 자동화 운영<br> - CRM, 콘텐츠 등을 활용해 고객이 자연스럽게 상담으로 이어질 수 있도록 커뮤니케이션을 설계합니다.<br> - 기존 고객의 행동 데이터를 분석하여, 맞춤형 메시지를 보내 전환율을 극대화합니다.4) 파트 리딩 및 성장<br> - 현재 CRM 파트를 이끌며 비즈니스 목표를 달성할 수 있도록 최적의 전략을 실행합니다.<br> - 팀 내 시니어 멤버와 협업하여 성과를 극대화하는 체계를 만듭니다.<br><br><br>CRM 파트장은 이런 성장을 할 수 있어요.<br>마케팅 그 이상의 경험<br> 디지털 매체 집행뿐만 아니라 다양한 마케팅 액션을 실행해볼 수 있습니다. '말이 되는 액션'이라면 무엇이든 열려 있어요. 높은 자유도를 바탕으로 주도적으로 프로젝트를 진행할 수 있습니다.<br><br>고객 여정 전체를 바라보는 깊이 있는 관점<br> 유입부터 제품 내 퍼널까지 AARRR '전반'의 과정에 관여하며, 사업부와 긴밀하게 소통할 수 있습니다. 일부 퍼널에 국한되지 않고 전체 퍼널의 관점에서 문제를 해결하는 경험을 쌓을 수 있습니다.<br><br>비즈니스 주도적인 사고와 실행력<br> 단순한 Top-Down 방식의 업무가 아닌, 비즈니스 성장과 연결된 문제를 직접 고민하고 해결하는 역할을 하게 됩니다.<br><br>중·장기적인 마케팅 로드맵 설계<br> 현재 설탭은 0 to 1 단계를 지나 10 to 100의 성장 과정에 있습니다. 브랜드와 비즈니스가 지속적인 성장을 유지할 수 있도록 장기적인 로드맵을 그리고 실행해볼 수 있습니다.<br>중·장기적인 마케팅 로드맵 설계<br> 현재 설탭은 0 to 1 단계를 지나 10 to 100의 성장 과정에 있습니다. 브랜드와 비즈니스가 지속적인 성장을 유지할 수 있도록 장기적인 로드맵을 그리고 실행해볼 수 있습니다.</p><h2>자격요건</h2><p>이런 분을 찾고 있어요.<br>• 가설과 데이터를 통해 핵심 문제를 정의하고 해결 방안을 도출할 수 있는 분<br>• 지표를 세우는 목적성과 지표 간 상관관계를 이해하고 계신 분<br>• 유저 및 서버 데이터에 대한 이해를 바탕으로 마케팅을 위한 데이터 시스템을 구축할 수 있는 분<br>• CRM 마케팅 실무 사이클을 이해하고, 실행 가능하신 분</p><h2>우대사항</h2><p>이런 경험이 있다면 더 좋아요!<br>• 광고 콘텐츠 기획 및 제작, CRM 마케팅, 사업 개발 등 다양한 실무 경험이 있는 분<br>• 고관여 프로덕트의 퍼널을 개발자, PM 등 타 직군과 함께 개선해본 경험이 있는 분<br>• SQL로 유저 레벨의 테이블을 자유롭게 다룰 수 있는 분<br><br>[사용하는 툴]<br>반드시 사용할 줄 알아야 하는 툴 : 엑셀, 구글 스프레드시트, 업무 자동화 툴 1개 이상<br>데이터 분석 : GA4, DBeaver<br>업무 효율화/자동화 : Zapier</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 직급 없이 "영어 닉네임" 으로 소통하는 문화<br>• 매일매일 부담 없이 출근하는 자율출퇴근제(8시 ~ 11시 출근)<br>• 업무를 위한 기기 지원(MacBook M2 Pro, iPad, 와이드 모니터 등)<br>• 잠깐의 리프레시가 필요할 때 재택근무<br>• 일하면서 당 떨어질 틈이 없어요! 무제한 간식 제공 <br>• 셰프가 요리하는 케이터링 점심식사 제공<br>• 퇴근 후 자기개발 시 저녁식사 지원<br>• 건강은 소중하니까! 종합 건강검진(연 1회)<br>• 생일자는 조기퇴근과 선물지급! <br>• 오뉴이어의 경사는 회사의 경사! 본인 결혼 시 축의금 100만원</p>
