Head of Customer Engagement Benelux

담당업무

• 모든 접점에서 고객 여정을 지속적으로 개선

• 베네룩스 시장의 고객 경험 운영을 이끌고 서비스 제공 및 운영 성과 관리

• 고객 의견 수렴 활동을 추진하고 인사이트를 개선 과제로 전환

• 고객 충성도, 유지 및 커뮤니티 참여 전략 수립

• 고객 생애주기 전반의 고객 커뮤니케이션 여정과 CRM 프로그램 정의 및 최적화

• 영업 및 마케팅 조직과 고객 커뮤니케이션 및 참여 전략 조율

• 고객 만족도, 서비스 수준, 직원 참여도, 운영 효율성 지표 관리 및 개선

• 고객 중심 팀의 리더십 발휘, 코칭 및 구성원 육성

• 지역 및 글로벌 이해관계자와 협력해 일관된 고객 경험 제공

자격요건

• 고객 여정 관리, CRM 전략, 고객 참여 및 생애주기 커뮤니케이션에 대한 지식

• 고객 데이터와 인사이트를 활용해 의사결정을 지원하고 고객 성과를 개선한 경험

• 여러 기능 및 시장에 영향력을 발휘할 수 있는 이해관계자 관리 역량

• 역동적이고 빠르게 변화하는 환경에서의 원활한 커뮤니케이션 및 리더십 역량

• 네덜란드어 및 영어 능력

우대사항

• 자동차 산업 경험

근무환경

• 다기능·국제 협업 팀에서 근무

• 영어를 업무상 서면 및 구두 커뮤니케이션의 기본 언어로 사용

• 빠르게 변화하는 스케일업 환경

마감기한

채용시 마감