고객센터 운영 담당자

주요업무

• 고객센터 상담 품질(QA) 정책 운영 및 품질 관리

• 고객 민원 및 VoC 분석을 통한 주요 이슈 관리

• 상담 품질 및 업무 효율 향상을 위한 개선 과제 발굴

• 상담직원 교육 기획 및 운영

• 상담 업무 프로세스 관리

자격요건

• 상담 업무 프로세스 및 고객 응대 업무 이해

• 변화하는 제도와 서비스 내용을 빠르게 이해하고 체계적으로 정리하는 역량

• 꼼꼼한 문서 검수 능력 및 데이터 관리 역량

• 유관 부서와의 원활한 협업 및 효과적인 커뮤니케이션 역량

• 고객 경험 개선과 상담 품질 향상에 대한 관심

우대사항

• 금융권 또는 고객센터 운영 경험

• 데이터 분석 역량

• 유관 업무 경력

보상 및 복리후생

• 연봉 협의

• 연 3일 자기계발휴가

• 근속 3년마다 7일 장기근속휴가 및 보상금 지원

• 경조금 및 경조휴가

• 단체보험 가입

• 부모님 의료비 지원

• 연 1회 건강검진 및 가족 1인 건강검진 지원

• 자녀 학자금 및 장학금 지원

• 법정 육아휴직을 포함한 총 2년 육아휴직 가능

• 설·추석 명절선물

• 연간 520만원 현금성 복지포인트

• 외부 교육 수강 및 자격증 취득비 지원

• 전자책 도서관 서비스

• 사내 동호회 지원

• 사옥 내 무인 편의점·안마의자 등 편의시설

전형절차

1. 서류전형

2. 온라인 역량검사

3. 1차면접

4. 2차면접

5. 평판조회 및 처우협의

6. 최종합격

근무환경

• 개인 라이프스타일에 맞춘 유연근무제

• 일할 때 일하고 쉴 때 쉬는 업무 문화

마감기한

2026년 9월 13일 23:30까지