CX 매니저

소개

세컨신드롬의 CX 매니저는 이러한 경험을 쌓을 수 있어요 • 운영 효율화를 위한 프로세스 개선, 지표 설계 및 모니터링, 이슈 대응 및 정책 수립 등 서비스 운영의 A to Z를 경험할 수 있어, 단순한 실행자가 아닌 운영 기획자로서의 전문성을 쌓아나갈 수 있어요. • 지표 기반의 운영 개선, 체계적인 정책 수립, 유저 경험 중심의 프로세스 설계 등 서비스와 사용자를 모두 이해하는 운영 전문가로 성장하실 수 있어요. • 논리적인 사고와 기획력, 실행력을 바탕으로 비즈니스에 기여하는 운영 기획자를 지향하는 분이라면 최고의 커리어 경험이 될 거에요. 스토리지 운영팀을 소개합니다 • 스토리지운영팀은 무인창고 다락 의 지점 운영 및 관리를 주도적으로 진행하며, 무인 시설 관리를 위한 협력사 발굴 및 운영 프로세스 고도화를 지속적으로 시도하고 실행하는 팀이에요. • 성장성 높은 셀프 스토리지 시장의 선두 주자로서 돋보적인 운영 관리 시스템 구축에 주도적으로 기여하고, 각자의 영역에서 끊임 없이 소통하고 주도적인 기획 능력을 발휘 할 수 있는 전폭적인 업무 환경을 제공하고자해요.

주요업무

• 고객 문의에 신속·정확하게 응대하며, 차별화된 경험을 제공 (고객 유선 상담 경력 필수) • 채널톡 고도화 • 채팅·콜 등 다양한 채널에서 VOC를 수집·분석해 인사이트를 도출하고, 개선 • 고객 문제를 주도적으로 해결하고, 상황에 맞는 커뮤니케이션으로 신뢰를 구축 • 상담 매뉴얼·가이드·FAQ를 작성·관리하며 운영 프로세스를 고도화 • VOC 분석 데이터를 활용해 FAQ Develop

자격요건

• CX 2년 이상의 유관 경력이 있는 분 • 채널톡, 젠데스크 등 고객 응대 시스텀 사용 경험이 있으신 분 • 빠르게 변화하는 환경에서도 스스로 배우고 문제를 해결해 본 경험이 있으신 분 • 다양한 부서와 협업하며 원활하게 소통할 수 있으신 분 • 꼼꼼함과 책임감을 바탕으로 업무를 계획적으로 관리·실행할 수 있으신 분

우대사항

• 반복적이고 루틴한 업무를 자동화·효율화할 수 있는 역량을 가진 분 • Notion, Slack, MS Office 등 협업 툴을 능숙하게 다루시는 분 • 주요 성과 지표를 데이터 기반으로 분석하고 개선할 수 있으신 분

혜택 및 복지

• 시차출퇴근제 • 다락 창고 지원 • 생일 반차 제도 • 건강검진 지원