Strategy Manager 집중 채용

주요업무

• 토스씨엑스 Strategy Team의 전략 기획/운영 및 전사 목표 달성 지원

• 계열사별 다양한 직무 팀원들과의 협업(Finance, HR, VOC팀, L&D, Product, Intra, customer hero 등)

• 고객상담 안정화와 데이터 기반 운영 지원

• 상담 데이터 적재/분석 및 전략 수립으로 팀 승리 이끌기

• 전화/채팅상담 데이터에 대한 수치 통계/분석으로 운영 방향 수립 및 전사 목표 달성 전략 수립

• 계열사와의 SLA 관리, 운영 데이터 분석 및 인사이트 보고, 시장조사 및 사례 분석/타당성 분석 수행

• 팀 구성원 상담 통계/캠페인 관리로 운영 효율화 도모

• 고객 경험(CX)을 바탕으로 문제 해결 및 타부서 협업 커뮤니케이션 주도

자격요건

• 고객센터 운영 경험(100명 이상) 또는 전략 기획 경험

• 고객센터 및 상담 앱 등 고객 상담 전반 영역에 대한 이해

• 데이터 탐색 주도 및 실행 방안까지 구체적으로 제안 가능

• 7년 이상 고객경험개선 관련 업무 경험 및 다양한 기획/운영/회고 과정 경험

• 간결하고 핵심적인 내용으로 이해관계자들과 커뮤니케이션 능력 보유

전형절차

1. 서류전형

2. 직무인터뷰

3. 문화적합성 인터뷰

4. 레퍼런스 체크

5. 처우협의

6. 최종합격 및 입사