[인턴] 리스크 관리 PO

소개

[회사소개] 윌로그는 하드웨어·소프트웨어·데이터를 결합한 물류 SaaS 솔루션으로, 복잡하고 비효율적인 글로벌 물류 산업을 근본적으로 혁신하는 테크 기업입니다. 단순한 트래킹이나 IoT를 넘어, 센서 기반 실시간 데이터와 클라우드 플랫폼을 통해 창고 – 내륙 운송 – 국제 운송에 이르는 *전체 물류 체인의 ‘끊김 없는 가시성(End-to-End Visibility)’*을 제공합니다. “물류는 한 번도 진짜로 디지털화된 적이 없다.” 윌로그는 이 문제에 정면으로 도전하며, 지금껏 시장에 없던 **새로운 표준(New Standard)**을 만들고 있습니다. 이미 삼성SDS, 종근당, 쿠팡 등 산업을 대표하는 고객사들과 함께 제약·식품·제조 등 고신뢰 물류 시장에서 빠르게 확장 중입니다. 2021년 창립 이래 연평균 2배 이상 성장해왔고, 2023년 시리즈 B 투자 유치를 성공적으로 마친 우리는, 2025년부터 미국 시장을 본격 공략하며 글로벌 SaaS 기업으로 도약합니다. [일하는 방식] 윌로그는 ‘문제를 발견하고, 실험하고, 끝까지 구현하는 사람’들이 모인 조직입니다. 우리는 기획-개발-운영-영업이 스쿼드 단위로 일하는 팀 중심 조직을 운영하며, 각자의 아이디어와 실행력이 진짜 제품과 서비스로 연결되는 경험을 만듭니다. “너의 아이디어가 곧 우리의 방법이 된다.” 윌로그에서는 누구나 문제를 정의하고, 해법을 제안하며, 임팩트를 만들 수 있습니다. 내가 직접 혁신을 주도하고, 압도적인 성과를 만들어 보고 싶은 사람이라면 이곳에서 가장 빠르고 깊게 성장할 수 있습니다. [함께 성장할 당신에게] 윌로그는 이제 **‘국내 1등’이 아닌, ‘글로벌 스탠다드’**를 만드는 여정을 시작합니다. 앞으로의 2년은 이 여정의 터닝포인트이며, 지금 합류하는 사람은 단순한 팀원이 아닌 게임의 룰을 바꾸는 설계자가 될 것입니다. 당신의 무한한 가능성, 윌로그에서 현실로 만들어보지 않겠어요? [ 오시면 합류할 PO팀을 소개합니다. ] 윌로그의 PO(Product Owner) 팀은 단순한 기획을 넘어, 국제 운송, 창고, 국내 운송, 차량 등 물류 전반의 리스크를 데이터로 분석하고, 고객에게 명확한 가치를 전달하는 중심 역할을 수행합니다. 고객의 실제 사용 경험에서 출발해, VOC 분석 문제 정의 개선 기획 데이터 기반 검증 서비스 개선의 전 과정을 책임지며, 조직 내 다양한 이해관계자들과 협력하여 제품을 발전시켜 나갑니다. 단순히 ‘기능을 만드는 것’이 아닌, 왜 만들어야 하는지를 증명하고, 어떻게 만들어야 고객이 만족하는지를 정의하는 것이 핵심 임무입니다.

주요업무

1. 고객 경험 운영 기획 • 주요 고객사 VOC 분석 및 공통 문제 도출 • 자주 발생하는 문제의 근본 원인 정리 및 해결방안 기획·제안 • 고객 여정 상의 리스크 포인트 시각화 및 문제 해결방안 제시 2. 모니터링(서비스 실시간 감시 및 대응) • 실시간 데이터 수집 및 이상 탐지 모니터링을 통해 중장기 문제점 관리 • 주요 이상 징후에 대한 JIRA 관리 • 이슈 발생 시 개발팀 또는 CX팀과 커뮤니케이션 관리 3. 서비스 테스트 관리 • 신규 기능/ 버전 배포 전 테스트 시나리오 작성 및 실행 • 버그 및 예외 케이스 리포팅 • 운영 중 문제에 대한 재현 테스트 및 Hotfix 필요 여부 판단 4. HW이슈관리 (디바이스/센서 관련 대응) • 센서 오류(예: 충격값 고정, 배터리 이슈 등) 커뮤니케이션 • HW 벤더와의 커뮤니케이션 및 개선 요청 • 영어나 중국어 필요 5. 기타 PO 업무 서포트 • 기획 및 협력 커뮤니케이션

자격요건

• IT 프로젝트 관리 경험이 있으신 분 • 디지털 서비스 혹은 IoT 제품 이해도를 가지신 분 • 외국어 대응이 가능하신 분(영어/중국어 우대) • 데이터 기반 문제 해결 사고력을 갖추신 분 • 커뮤니케이션에 능통하신 분(CX-PO-Engineer)

우대사항

• 테스트 케이스를 직접 작성해 보거나, QA 업무(기능 검증, 버그 리포팅 등)를 해본 분 • 사용자 인터뷰, 설문, VOC 분석 등을 통해 문제를 찾고 해결하려 해본 분 • 협업툴이나 프로세스(Jira, Testcase 관리 등)를 접해본 분

혜택 및 복지

[ 근무내용 ] 
- 근무요일 : 월~금 (주 5일)
 - 유연근무제 (출근 08:30~10:30 / 코어 10:30~17:30) 
 - 근무지 : 서울 강남구 삼성로 507, JS타워 9층(2호선 삼성역, 선릉역 / 9호선 삼성중앙역 도보 8분 이내) - 고용형태 : 인턴쉽(3개월, 추후 연장 검토) [ 복지 ] • 오피스 내에 집중 업무 공간, 전화 부스, 안마의자, 수면실, 샤워실 등 • 커피, 음료, 라면, 간식이 무제한인 사내 카페테리아 • 야근 식대, 택시비 지원