Spécialiste du service à la clientèle - Télétravail

담당업무

• 기존 및 잠재 고객의 인바운드 전화 응대

• 고객 요청 처리, 카드 활성화, 계정 문의 및 업데이트

• 상품 정보와 웹사이트 이용 관련 지원

• 일반 서비스 요청에 대한 아웃바운드 전화

• 고객 문의 및 불만 분석과 해결, 필요 시 에스컬레이션 절차 준수

• 고객 정보 확인 및 시스템 내 정보 업데이트

• 상품 및 프로그램 정보를 바탕으로 고객에게 적절한 안내 제공

• 카드 보유자에게 추천 상품의 관심도와 자격 요건 확인

• 추가 상품·서비스의 혜택과 특징 안내 및 교차판매 목표 달성

• 고객 서신 처리와 서비스 품질·처리시간·교차판매 성과 목표 관리

• PCI 규정과 민감한 소비자 정보 보호 기준 준수

자격요건

• 영어와 프랑스어 이중언어 능력

• 뛰어난 구두 의사소통 및 적극적 경청 능력

• 분석적 사고와 문제 해결 능력

• Microsoft Office 제품군 활용 능력 및 빠른 키보드 입력 능력

• 시간 제약과 여러 업무를 동시에 처리하는 능력

• 유연하고 신뢰할 수 있으며 지시를 따르는 업무 태도

• 고객 서비스 전문가로서의 태도와 협업 능력

• 인터넷 고속 연결 및 Ethernet 유선 연결 환경

• 방해 요소가 없는 조용하고 독립적인 재택 업무 공간

• Google Authenticator 사용 가능 환경 및 iOS 11 또는 Android 10 이상

우대사항

• 컨택센터 근무 경험

• 금융 서비스 분야 경험

• 신용카드 관련 지식

보상과 복리후생

• 시급 21.00달러

• 업무 수행에 필요한 장비 제공

• 유급 가상 교육

• 의료·치과·안과 관련 복리후생

• 직원 지원 프로그램

• REER 자산 축적 제도

• 단기·장기 장애 급여 선택지

• 직원 보상 및 인정 프로그램

• 사내 경력 발전 기회

근무환경

• 재택근무

• 월요일부터 금요일까지 8시부터 23시 사이 근무

• 근무조 변경 가능성

• 조용하고 사적인 업무 공간 필요

• 고속 인터넷 및 Ethernet 연결 필요

마감기한

상시채용