Workplace Experience Manager

담당업무

• 시설 관리, 청소, 디자인, 공간 점유 계획, 전략 및 커뮤니케이션 팀과 협업하여 고객사 맞춤형 워크플레이스 경험 프로그램 구축 및 시행

• 정량적 및 정성적 고객의 소리(VoC) 데이터를 수집하여 서비스 요구사항 파악 및 리더십 팀과 공유

• 워크플레이스 및 브랜드 개선 계획의 수립과 실행을 위한 전담 창구 역할 수행

• 데이터 및 비즈니스 케이스를 활용한 프로그램 목표와 비전 수립 지원

• 투자 대비 효과(ROI) 및 영향력을 입증하기 위한 사례 연구 개발 지원

• 워크플레이스 및 브랜드 개선 계획 달성 및 고객 만족도(CSAT) KPI 관리

• 앰배서더 및 게스트 관계 호스트(GRH), 커뮤니티 호스트(CH)의 일상 업무 관리 및 교육

• 현장 서비스 팀의 에스컬레이션 대응 및 불만 사항, 문의 해결

• 식음료 프로그램 등 사이트별 경험 관련 가이드라인 및 표준 구현

• 환대 교육 프로그램 참여 및 현장 서비스 팀의 고객 응대 수준 관리

• 워크스테이션, 회의실 등 업무 공간의 상시 준비 상태 점검

• 업무 공간 내 필요한 수리, 유지보수 및 업데이트 사항 선제적 파악

• 임원 및 주요 이해관계자를 위한 화이트 글로브(고품격) 서비스 제공

• 글로벌 그루밍 및 유니폼 가이드라인 도입 및 적용

• 체인지 매니지먼트 및 포트폴리오 팀과 협력하여 사이트별 경험 스토리 큐레이션

• 글로벌 표준의 로컬 계정 적용 및 지역 협업

• VIP 지점 개설을 위한 PM 팀 협업 및 예산 수립, 운영 관리

• 신규 VIP 지점 운영 세팅(인력, 예산, 식음료, 장비 등) 및 직원 교육

• 고객 불만 중재 및 서비스 범위에 대한 투명한 커뮤니케이션 수행

• 공급업체 관리 및 필요 시 제안요청서(RFP), 계약 업무 지원

자격요건

• 부동산 서비스, 여행/환대, 브랜드/제품 관리, 경영 컨설팅 또는 체인지 매니지먼트 분야 5년 이상의 관련 경력

• 우수한 영어 문서 작성 및 회화 능력

• Microsoft Office Suite(Word, Excel, PowerPoint, Outlook) 활용 능력

• 노트북, 모바일 기기 및 무선 기술 활용 능력

• 강력한 비즈니스 통찰력 보유

• 임원급 고객 및 다양한 이해관계자와의 원활한 소통 능력

• 세심하고 자신감 있는 태도와 탁월한 조직 운영 기술

• 최소한의 정보로도 실행 가능한 주도적인 업무 태도

• 청렴성, 책임감, 자기 객관화 및 강한 직업 윤리

• 압박이 있는 상황에서도 침착하게 대처하는 능력

• 높은 감성 지능(EQ)과 공감 능력

마감기한

채용시 마감