CX Professional, 분쟁조정팀

담당업무

• 거래 분쟁 접수부터 사후관리까지 전 과정 대응

• 분쟁 상황과 조정 근거 파악, 당사자 간 중재·조정안 제안 및 이행 과정 관리

• 외부 기관 및 타 부서에서 접수된 거래 분쟁 처리

• 정책을 기준으로 상황에 맞게 유연하게 응대

• 분쟁 조정 절차의 불필요한 과정과 리소스 파악 및 개선점 공유

• 반복 분쟁 유형 분석 및 해결 방법 제안

• 상담 품질 데이터 분석과 개선점 도출

• 분쟁 조정 가이드라인 마련·적용 및 매년 사례집 발간

• 외부 기관 및 전문가와 협력해 분쟁 사례를 분석하고 조정 방향 도출

자격요건

• 다양한 고객 문의를 직접 처리한 경험

• CX 품질 향상을 위한 정량·정성 데이터 분석 및 개선 성과 경험

• 적극적으로 피드백하고 열린 자세로 소통하는 역량

• 정답이 없는 문제를 고민하고 합리적인 결론을 도출하는 태도

• 산업군과 관계없이 외부 기관 접수 민원을 처리한 경험

우대사항

• 사실 중심으로 근거를 수집하고 해결책을 제시하는 역량

• 한국소비자원, KISA 등 외부 기관 민원 직접 처리 경험

• 구매자·판매자 거래 구조와 플랫폼 역할에 대한 이해

• Slack, Notion, Google Workspace 등 협업 도구 및 데이터 도구 사용 경험

급여

연봉 협의

전형절차

1. 서류 전형

2. 직무 인터뷰

3. 컬처핏 인터뷰

4. 레퍼런스 체크(선택)

5. 최종 합격

지원방법

• 자유 양식의 이력서 및 경력기술서(PDF) 제출

근무환경

월요일부터 금요일까지 10시~19시 근무

마감기한

채용시 마감