Product Operations Manager (고객 상담 시스템)

담당업무

• 토스인컴의 세무 관련 서비스 상담 시스템 전반을 운영·개선

• 고객, 상담사, 운영팀이 겪는 상담 관련 문제를 정의하고 시스템과 프로세스 관점에서 해결 전략을 세워 실행

• 상담 데이터와 VOC를 분석해 자주 반복되는 이슈, 병목 구간, 재문의 원인을 찾아내고 개선

• 고객이 상담까지 오기 전에 겪는 Pain Point를 줄일 수 있도록 안내/헬프/알림 등 선제적인 대응 방식을 설계

• 상담 분류 체계, 스크립트, 라우팅, SLA, 어드민 기능 등을 손보고, 자동화와 프로세스 개선으로 운영 효율을 높여

• 상담/운영팀, PO/개발자 등 여러 이해관계자와 커뮤니케이션을 주도하며 상담 시스템 관련 프로젝트를 이끌어

자격요건

• 상담 시스템이나 고객센터 운영(콜/채팅/티켓 등)을 직접 기획·운영·개선해 본 경험이 있는 분

• 인입/처리/대기/재문의 등 상담 지표를 보고 원인을 파악하고, 실행으로 연결하는 데이터 기반 문제 해결 경험

• 다양한 직군과 협업하며 의견이 다른 사람들을 설득·조율해 본 경험

우대사항

• 상담 시스템 운영이나 고객센터 운영 관련 프로젝트 경험이 있으면 좋음

• 자동화 도입이나 운영 효율화 관련 경험이 있으면 좋음

전형절차

1. 서류 접수

2. 직무 인터뷰

3. 문화적합성 인터뷰

4. 레퍼런스 체크

5. 처우협의

6. 최종 합격 및 입사

지원방법

서류 접수 및 전형 절차는 상기 전형절차에 따라 진행됩니다