Security MS Engineer - PIM

담당업무

• 고객 방화벽 인프라 유지보수 및 모니터링

• 표준·저복잡도 인시던트와 서비스 요청의 1차 지원 및 해결

• SLA 충족을 위한 서비스 요청·인시던트 관리

• ITSM 티켓·전화·채팅 기반 고객 지원

• 패치 및 구성 변경 등 유지보수 활동 일정 관리

• 교대 인수인계 절차 수행 및 지식 문서 업데이트·작성

• 업무 자동화, 요청 처리, 인시던트 해결 등 프로세스 개선

• 재해복구 기능 및 테스트 구현·수행 지원

자격요건

• 보안, 네트워크, 데이터센터, 시스템 또는 스토리지 관리·모니터링 관련 트러블슈팅 및 지원 경험

• ITIL 프로세스 이해

• ITSM 도구 사용 능력

• 티켓을 체계적으로 처리하고 정해진 SOP에 따라 신속하게 대응하는 역량

• 활성 경청, 질문 및 정보 확인 등 고객 커뮤니케이션 역량

• 다양한 문화·사회적 배경의 구성원과 협업하는 능력

• 활동과 프로젝트를 사전에 계획하고 변화에 대응하는 능력

• 압박 상황에서 긍정적으로 업무를 수행하는 태도

• 필요 시 추가 근무가 가능한 성실성과 고객 중심적 사고

근무환경

• 고객 중심의 서비스 운영 환경

• 교대 인수인계를 통한 서비스 연속성 유지

• On-site 근무

• 다문화·다양성을 존중하는 조직 환경

마감기한

상시채용