Technical Support Manager

담당업무

• Technical Support 전문가 팀 리드, 코칭 및 멘토링

• Healthcare Informatics 관련 복잡한 기술 지원 이슈의 직접 해결

• 중요 고객 에스컬레이션 관리, 고급 트러블슈팅 및 이슈 격리

• 근본 원인 조사와 시정 조치 수행, 제품·프로세스·지원 개선

• 버그 및 핫픽스 관련 고객 영향 관리와 R&D 협업

• 임시 해결책 제시 및 AI·자동화를 활용한 고객 중단 최소화

• 지원 품질, 지식 관리, 에스컬레이션 프로세스 및 운영 효율 개선

• 고객, Field Service, Product Management, Quality, R&D 및 지역 지원팀과 협업

• 책임감, 협업, 지속적 학습과 직원 참여를 촉진하는 조직문화 구축

자격요건

• 엔터프라이즈급 미션 크리티컬 고객 환경 또는 시스템 지원 경험

• 기술 또는 고객 대면 팀의 리더십, 코칭, 멘토링 및 동기부여 경험

• 복잡한 고객 에스컬레이션과 버그·핫픽스 상황 관리 경험

• 소프트웨어 개발 생명주기 원리 이해 및 소프트웨어 결함 여부 판단 역량

• AI 및 자동화 도구 활용 경험

• 이해관계자 관리, 분석 및 문제 해결 역량

• 영어 말하기와 쓰기 능력 및 강한 커뮤니케이션 역량

우대사항

• Healthcare Informatics 또는 의료 영상 소프트웨어 지원 경험

• VUE PACS 지원 경험

보상과 복리후생

• 직무 역량, 관련 경험, 책임 수준, 내부 형평성 및 현지 시장을 고려한 보상

• KPI와 회사 실적에 연동된 보너스

• 추가 복리후생은 면접 과정에서 안내

근무환경

• Office-based 근무

• 사무실 기반 팀은 주 3일 이상 대면 근무

• 회사 시설에서 근무하는 온사이트 역할은 전일 근무

마감기한

상시채용