Specialist I - Auto Customer Service

담당업무

• 금융상품 관련 고객 문의 및 지원

• 고객 인바운드 전화 응대

• 고객 요구사항 파악 및 해결책 제시

• 다수의 컴퓨터 시스템을 활용한 고객 지원

• 고객 응대 기록 및 각 상호작용에 대한 책임

• 규정과 부서 절차 준수

• 비표준 이슈의 상급자 보고

자격요건

• 커뮤니케이션, 정보 수집 및 의사결정 역량

• 전화 또는 대면 고객응대 경력 1년 이상

• 컴퓨터 시스템을 활용한 멀티태스킹 및 정확한 업무 수행

• 공감, 침착성 및 판단력을 바탕으로 복잡한 고객 응대

• 새로운 상황과 다양한 문화적 맥락에 대한 적응력

• 빠르고 역동적인 환경에서의 효율적인 업무 수행

• 문제 해결 및 해결책 설명 능력

• 기술을 활용한 문제 해결 및 업무 커뮤니케이션 역량

• 고등학교 졸업 또는 GED

우대사항

• 데이터를 활용한 이슈 및 기회 파악 역량

• 자동화 및 프롬프트 작성에 AI 기술을 활용하는 역량

보상과 복리후생

• 직무·경험·역량·근무지에 따른 기본급

• 일부 직무의 커미션 기반 보상 또는 재량적 인센티브

• 현금 및 주식 형태의 성과 보상

• 퇴직 저축 플랜

• 건강보험 보장

• 백업 보육

• 등록금 지원

• 정신건강 지원 및 재정 상담

근무일정

• 운영시간에 따른 근무

• 저녁 시간대 근무 가능성

• 주말 근무 가능성

• 지정된 교육 참석

• 교육 시간이 정규 근무시간과 다를 수 있음

지원방법

온라인 지원

마감기한

상시채용