Customer Operations Specialist

담당업무

• 제품·서비스 주문 이행 프로세스 관련 사전·사후 고객 컨설팅

• 주문부터 배송·청구까지 엔드투엔드 고객 경험 관리

• 주문 상태, 제품 변경·반품, 미수금·청구·계약·리스 관련 고객 요청 처리

• 복수 국가·지역 고객 계정의 복잡한 고객 서비스 이슈 해결

• 고객 문의를 영업·제조·물류·서비스 조직과 조율하여 해결

• 생산·배송 일정 및 가격 변경 관련 조정

• 주문 검토·처리·관리 및 주문 상태 안내

• 주문 후 관리와 통제 보고서를 통한 정책·프로세스 준수 확인

• 매출 인식을 위한 주문 관리 후속 조치

• 부서 핵심성과지표 달성을 위한 지속적인 기여

주요 산출물

• 고객 우려사항의 효과적인 해결

• 내·외부 고객 문의와 이메일에 대한 적시 응답

• 정확하고 신속한 주문 처리

• Agilent 정책과 프로세스에 부합하는 주문 관리

• 고객에게 주문 상태 지속 안내

• 고객 이슈 해결을 위한 이해관계자 간 협업

자격요건

• 고객 서비스 운영 관련 대학교 학위 또는 이에 상응하는 교육·경험

• 한국 고객 시장 지원을 위한 영어 및 한국어 서면·구두 커뮤니케이션 능력

• MS Office Word, Excel, PowerPoint 활용 능력

• 빠르게 변화하고 문화적으로 다양한 환경에서 업무 우선순위 설정

• 다수 프로젝트와 일상 업무를 동시에 관리하는 능력

• 높은 통화량을 처리할 수 있는 전화 응대 능력

• 팀 및 유관 부서와 원활하게 협업하는 능력

• 정확하고 효율적인 주문 처리를 위한 세밀함

• 문제 해결, 에스컬레이션 관리 및 의사결정 능력

• 기술·IT 도구 활용 및 업무 프로세스 디지털화에 대한 관심

• 주도적으로 학습하고 업무를 맡아 수행하는 태도

우대사항

• SAP 또는 유사 ERP 시스템 지식

• 고객 주문 검토·처리·관리 경험

• 비즈니스 감각과 고객 중심 사고

• 목표 지향적이고 자기주도적인 업무 태도

근무환경

• 필요 시, 특히 월말 마지막 영업일에 연장 근무

• 고객 및 내부 이해관계자와 협업하는 업무 환경

마감기한

상시채용