CX/서비스 운영 (3년~7년)
카닥
<h2>직무</h2><p>CX/서비스 운영 (3년~7년)</p><h2>포지션 상세</h2><p>[카닥을 소개해요]<br>안녕하세요! 편리함과 투명성을 기반으로 자동차 애프터마켓 시장을 리딩하고 있는 카닥입니다.<br>운전자의 소비 여정은 자신의 차를 처음 타는 순간부터 시작됩니다.<br>카닥은 자동차 수리부터 경정비까지 운전자의 자동차 유지 및 관리에 있어 다양한 후보를 비교하고 선택하도록 도움으로써, <br>운전자들의 정보 비대칭 문제를 해결하여 합리적인 소비를 할 수 있도록 하기 위해 탄생했습니다.<br>그 결과 현재 국내에서 가장 많은 이용자를 보유한 자동차 수리 견적 비교 서비스가 되었으며, <br>이후 타이어 및 엔진오일 서비스까지 사업영역을 확대하며 자동차 애프터마켓 서비스 시장을 리딩하고 있습니다.<br><br>[Operation Team을 소개합니다]<br>카닥 운영팀은 자동차 애프터서비스 시장을 혁신하는 카닥의 최전선에서, <br>고객과 파트너사의 목소리(VOC)를 직접 듣고 해결하며 고객 만족도 향상과 서비스 혁신을 이끌어 가고 있습니다.<br>자동차 외장 수리 및 사고 수리, 타이어, 엔진오일, 경정비 등 다양한 서비스 전반에 걸쳐 고객의 여정을 세심하게 관리하고,<br>파트너사와의 원활한 협업을 통해 서비스 품질을 끊임없이 개선해 나가고 있습니다.<br>단순한 운영을 넘어 고객 경험을 진심으로 생각하며, 고객과 파트너에게 카닥의 가치를 전달하기 위해<br>함께 고민하고 움직이며 더 나은 서비스 환경을 만들어 갑니다.</p><h2>주요업무</h2><p>• 고객센터 운영 및 관리<br>• 고객 응대 품질 모니터링 및 개선<br>• 외주 고객센터 및 내부 유관 부서와의 커뮤니케이션 진행<br>• SLA 관리 및 성과 지표 분석/리포트 작성<br>• 고객 만족도 조사 설계 및 지표 분석<br>• VOC(Voice of Customer) 수집 및 고객 경험 개선 전략 수립</p><h2>자격요건</h2><p>• 고객센터 운영 또는 관리 경험 3년 이상<br>• SLA 관리 및 상담 모니터링(QA) 경험 보유<br>• 데이터 기반 운영 인사이트 도출 및 문제 해결 능력<br>• 원활한 커뮤니케이션 및 협업 능력<br>• 고객 경험에 대한 이해와 개선에 대한 열정</p><h2>우대사항</h2><p>• O2O 서비스 운영 경험<br>• BPO/인하우스 고객센터 관리 경험<br>• 고객 응대 스크립트/매뉴얼 제작 경험<br>• 고객 만족도 조사 결과 분석 경험</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 자율 출/퇴근제를 운영하고 있어요 (8 시 ~ 10 시 자율 출근)<br>• 법정 연차 +8일의 연차를 제공해요<br>• 월 2회 재택 근무가 가능해요 (목, 금 한정)<br>• 업무에 필요한 장비가 있다면 적극 지원해 드려요 (랩탑 및 주변기기)<br>• 업무 효율을 높이고자 Slack, Notion, Google Drive 등 업무 Tool을 사용하고 있어요<br>• 장기 근속을 축하하고 리프레시 휴가 및 휴가비를 지원해요(근속 2년마다 지급)<br>• 중식 지원 : 점심 비용 걱정하지 마세요<br>• 불가피한 야근 시 석식 비용을 지원해요<br>• 외근 또는 야근 시 이동 비용을 걱정하지 마세요 (교통비 지원)<br>• 직무 역량 향상을 위해 직무 관련 교육비를 지원해요<br>• 직무 관련 도서/논문 구입비를 지원해요<br>• 크루분들의 건강을 위해 매년 전직원 종합검진을 지원해요<br>• 커피/음료는 언제든 마실 수 있어요<br>• 기쁨과 슬픔을 함께하고자 경조사를 지원해요<br>• 즐거운 명절을 보내실 수 있도록 선물을 드려요<br>• 카닥 크루만의 특별한 프로모션! 카닥몰(자동차 용품) 직원가 할인을 지원해요</p>
